Com les tècniques d’escolta activa i el llenguatge corporal revolucionen la psicologia de la comunicació avui

Et preguntes alguna vegada per què, tot i escoltar algú amb atenció, sembla que no captes bé el que vol explicar? Tot i que la paraula és important, en realitat, un 93% de la comunicació depèn de la comunicació no verbal i el llenguatge corporal. 🧠 Això transforma completament la manera com entenem la psicologia de la comunicació avui en dia. Per això, dominar les tècniques d’escolta activa i saber interpretar els signes no verbals és la clau per entendre el que laltra persona realment està transmetent.

Què són les tècniques d’escolta activa i com canvien la psicologia de la comunicació?

Les tècniques d’escolta activa no es limiten a sentir paraules, sinó a captar missatges més subtils com el to de veu, expressions facials i gestos. És com quan vas a una reunió i, tot i que sembla que et diuen una cosa, l’expressió seca i els braços creuats t’indiquen que realment no estan d’acord amb el que diu. Aquesta comprensió profunditza la psicologia de la comunicació, convertint-la en una eina potent de connexió humana.

Imagina’t un metge que escolta atentament un pacient, però a més observa que aquest es tapa la boca o evita la mirada. Aquestes tècniques d’escolta activa combinades amb l’anàlisi del llenguatge corporal poden ajudar a detectar un estat emocional ocult, com la vergonya o la por, que les paraules no revelen. Segons un estudi de la Universitat de Harvard, el 85% de les interaccions efectives compten amb una bona interpretació del llenguatge corporal.

Qui es benefícia més de la comprensió del llenguatge corporal i l’escolta activa?

Va més enllà de professionals com psicòlegs o coaches. Podeu ser vosaltres en una entrevista de feina, un negociant intentant tancar un acord o fins i tot un amic escoltant una confidència. Un exemple clar: en una entrevista, si el candidat evita mirar als entrevistadors i manté una postura tancada, pot transmetre inseguretat, malgrat utilitzar un llenguatge clar en la seva presentació. Els reclutadors que lideren el mercat actual utilitzen aquestes claus per detectar coixins amagats en la comunicació. De fet, el 72% dels reclutadors creuen que el llenguatge corporal és un indicador més fiable que les paraules en una entrevista.

Per què la comunicació no verbal és el motor de l’escolta activa efectiva?

Moltes persones creuen que escoltar és només estar en silenci mentre laltra persona parla. Però la veritat és que la clau està a interpretar els signes no verbals com les micro-expresions o la inclinació del cos. És una mica com llegir entre línies, però amb el cos. Un 70% de les persones que aprenen a dominar la comunicació no verbal milloren la seva capacitat de resolució de conflictes notablement. Per exemple, en una reunió familiar on hi ha tensions, reconèixer quan algú està molest amb només observar la seva postura pot evitar que les paraules trenquin relacions.

Quan i on aplicar les tècniques d’escolta activa?

Les tècniques d’escolta activa i la interpretació del llenguatge corporal no són només per a contextos professionals. Són essencials en qualsevol situació on la comunicació sigui important, com en converses amb amics, en l’educació o fins i tot quan escoltes els teus fills o companys. Per exemple:

• 🤝 En negociacions laborals per captar incoherències i ajustar l’estratègia
• 👩‍🏫 A l’aula per entendre si un alumne està frustrat amb la matèria
• 🏠 A casa per detectar estats d’ànim no verbalitzats pels membres de la família
• 📞 En trucades o videoconferències, on observar els gestos fa que la comunicació sigui més rica
• 💼 A l’entrevista de treball per augmentar les probabilitats d’èxit
• 👥 En teràpia o coaching per captar emocions que no es diuen explícitament
• 🚀 En equips de treball per millorar l’empresa a través d’una millor comunicació interna

Com interpretar el llenguatge corporal: Driblar mites i revelar la veritat oculta

Molta gent pensa que creuar els braços sempre significa que algú està a la defensiva o tancat. Però la realitat és més complexa. Per exemple, un estudi del 2022 va mostrar que en situacions de fred, molta gent es creua els braços simplement per escalfar-se, sense indicar cap bloqueig emocional. Així, interpretar el llenguatge corporal sense el context pot durar a malentesos. Un altre mite comú és que una persona que mira als ulls constantment és sincera; en canvi, pot ser un signe d’estrès o nerviosisme. Per tant, aprendre a llegir les tècniques d’escolta activa i els signes no verbals com un conjunt és essencial per evitar conclusions errònies.

Per què hi ha un revolució en la psicologia de la comunicació gràcies a aquestes tècniques?

Penseu en la psicologia tradicional com un mapa antic que només mostrava les carreteres principals. Ara, amb les tècniques d’escolta activa i lobservació dels signes no verbals, tenim un GPS ultra precís que ens guia pels petits detalls que abans no vèiem. Estudis indiquen que la comprensió del llenguatge corporal pot accelerar la resolució de conflictes un 40% més ràpidament que només escoltar les paraules. Aquesta revolució no només ajuda a fer la comunicació més efectiva sinó que reforça la confiança entre les persones.

Considera això com si fossis un jugador d’escacs que només podia veure la peça que es mouria, però ara pot preveure tot el tauler. Això és el que representa dominar la psicologia de la comunicació amb escolta activa i llenguatge corporal: veure més enllà, entendre més profundament, connectar de forma més sincera. 🎯

7 avantatges avantatges de dominar tècniques d’escolta activa i llenguatge corporal

• 🧩 Millora la comprensió real dels missatges, més enllà de paraules.
• 🔍 Detecta incoherències que poden ser clau en negociacions o relacions personals.
• 💬 Reforça la confiança perquè la persona se sent escoltada i compresa.
• 🕵️ Permet identificar emocions ocultes difícilment verbalitzables.
• 🤝 Facilita la resolució pacífica de conflictes.
• 🎯 Potencia l’eficàcia en comunicacions professionals i educatives.
• 🧠 Desenvolupa habilitats socials i intel·ligència emocional.

La diferència clau: escolta passiva vs escolta activa amb llenguatge corporal

Molts creuen que escoltar és simplement sentir el que diguin; això és escolta passiva. Però lescolta activa implica intervenir, reafirmar amb gestos i captar els signes no verbals. A continuació un contrast:

Com començar a aplicar avui les tècniques d’escolta activa i el llenguatge corporal

Vols millorar les teves converses i relacions? Aquí tens un pla senzill per posar en marxa aquestes tècniques:

1. 👂 Practica estar completament present quan escoltes, sense distraccions.
2. 🧐 Observa el llenguatge corporal que acompanya les paraules: gestos, postures, expressions facials.
3. 💡 Anota mentalment qualsevol incongruència entre el que es diu i es mostra.
4. 😌 Mantén una postura obert i relaxada que convidi l’altra persona a parlar.
5. 🔄 Fes preguntes que demostrin que estàs atent i vols entendre millor.
6. 👀 Evita interrupcions, deixa que la persona acabi la seva expressió.
7. 📝 Reflexiona després sobre la informació no verbal i com ha influït en la teva comprensió.

Mites que creiem sobre la psicologia de la comunicació i com els desmentim

• ✨ Mite:"Si algú evita la mirada, menteix segur." – No sempre. Hi ha cultures o situacions d’estrès que expliquen aquesta conducta.
• ✨ Mite:"Somriure és sempre signe de felicitat." – A vegades és un mecanisme social o per amagar sentiments negatius.
• ✨ Mite:"Creuar els braços sempre significa protecció o tancament." – Pot ser només comoditat o resposta a un ambient fred.

Fes-te preguntes abans de jutjar el llenguatge no verbal:

1. En quin context es troba la persona? 🤔
2. Quines altres pistes verbals o no verbals donen suport a aquesta conducta? 🧐
3. Com està el teu propi llenguatge corporal i què pot generar? 🪞

Conclusió pràctica: com aplicar la psicologia de la comunicació per resoldre problemes avui mateix

Imagineu una situació típica on el vostre company d’equip no respon clarament a un email. En lloc de frustrar-vos, utilitzeu les tècniques d’escolta activa: en la reunió presencial, observeu el seu llenguatge corporal. Potser està creuant els braços o evitant el contacte visual. Això us pot alertar que el problema és diferent del que diu textualment, com una inseguretat o desacord. Si feu preguntes obertes i demostreu atenció plena, obrireu el camí per aclarir malentesos i millorar la col·laboració. 🔄

És com tenir un radar que detecta tempestes abans que arribin i poder preparar-te per gestionar-les calmadament. 🌈

Preguntes freqüents sobre tècniques d’escolta activa i llenguatge corporal en la psicologia de la comunicació

Quina diferència hi ha entre escolta activa i escolta passiva?

L’escolta activa implica estar completament present, interpretar el llenguatge corporal i fer preguntes per confirmar la comprensió. L’escolta passiva és només sentir les paraules sense interacció ni anàlisi dels signes no verbals. Això fa que l’escolta activa sigui molt més efectiva per captar intencions i emocions ocultes.

Com puc millorar el meu llenguatge corporal per ser un millor comunicador?

El primer pas és ser conscient dels teus propis gestos: mantenir una postura oberta, un contacte visual adequat i evitar gestos que puguin suggerir tancament com creuar els braços o jugar amb objectes. Practicar la relaxació i l’empatia ajuda a transmetre que estàs escoltant realment, millorant la qualitat de la comunicació no verbal.

Per què és important interpretar els signes no verbals quan escoltem algú?

Perquè els signes no verbals són el 93% del que comuniquem, segons nombrosos estudis. Moltes emocions i veritats es mostren més amb el cos que amb les paraules. Interpretar-los bé ens permet comprendre millor les intencions i necessitats de l’altra persona, evitant malentesos i millorant la relació.

Quins errors comuns cometo en l’escolta activa i com els evito?

Els errors més freqüents són interrompre, jutjar prematurament, no prestar atenció plena i no observar el llenguatge corporal. Per evitar-los, practica l’escolta sense distraccions, mantingues l’atenció en tot moment i pregunta per aclarir dubtes. També observa conscientment els signes no verbals per captar millor el missatge complet.

Com afecta la cultura l’interpretació del llenguatge corporal?

La cultura influeix molt en com es manifesten els signes no verbals. Per exemple, el contacte visual directe pot ser un signe de respecte en una cultura i d’ofensa en una altra. És important tenir en compte aquest aspecte per no malinterpretar els gestos i adaptar el nostre llenguatge corporal segons el context cultural.

Quins estudis recolzen la importància del llenguatge corporal en la comunicació?

Un dels estudis més coneguts és el de Albert Mehrabian (1967) que estableix que un 55% de la informació en una interacció és comunicada per l’expressió facial, un 38% pel to de veu i només un 7% per les paraules. A més, investigacions actuals de la Universitat de Pennsilvània demostren que professionals amb bones habilitats en comunicació no verbal tenen fins a un 30% més d’èxit en vendes i negociacions.

Com puc començar avui mateix a aplicar tècniques d’escolta activa?

Prova a seguir aquests passos simples: elimina distraccions, mantingues la mirada en la persona que parla, escolta atentament sense interrompre, observa el seu llenguatge corporal, pregunta per aclarir i repeteix amb les teves paraules per demostrar que has entès. Aquestes accions milloraran no només la teva comprensió sinó també la connexió emocional amb l’interlocutor.

Has notat mai que, tot i estar atents quan algú parla, alguna cosa escapa? 🤔 Aquesta “cosa” sovint són els detalls que la majoria ignora: la comunicació no verbal i els signes no verbals. És sorprenent, però moltes persones que practiquen escolta activa deixen de banda aquestes eines potents. Per què passa això? I per què és fonamental incorporar-les per assolir una escolta realment efectiva? Parlem-ho clar i sense embolics.

Què està passant amb la comunicació no verbal en l’escolta activa?

La comunicació no verbal és tota aquella informació que transmetem sense utilitzar la paraula escrita o parlada. Segons estudiosos com Albert Mehrabian, entre un 70% i un 93% de tota la comunicació humana es produeix a través d’aquests canals no verbals. Tot i això, encara que les tècniques d’escolta activa es parlin molt, gairebé el 60% de les persones que diuen escoltar activament només es fixen en les paraules. 😮

Això és com mirar només la portada d’un llibre i ignorar les pàgines interiors que expliquen tota la història. Això succeeix perquè s’associa escoltar només amb sentir, no amb observar. La paradoxa és que sense captar els signes no verbals, una part enorme del missatge es perd.

Quins són els signes no verbals més ignorats però clau?

Molts pensen només en el llenguatge facial, però el món del llenguatge corporal és molt més ampli. Aquí et deixo una llista amb alguns dels signes no verbals que sovint passen per alt a l’hora de practicar una veritable escolta activa:

• 👀 Contacte visual: La intensitat, la durada i la freqüència són senyals poderoses de la sinceritat i l’atenció.
• ✋ Gestos amb les mans: Poden denotar nerviosisme, confusió o entusiasme segons la naturalesa del moviment.
• 💺 Postura corporal: Inclinar-se cap endavant o enrere pot indicar consentiment o rebutjament.
• 😬 Expressions facials subtils: Microexpressions com un lleu moviment de les celles poden revelar emocions ocultes.
• 🦶 Moviment dels peus i cames: Sovint revelen impaciència o ansietat, encara que la persona no ho digui amb paraules.
• 🤫 Silenci i pausa: No cada pausa en la conversa és un buit; pot ser un moment d’emoció o reflexió profunda.
• 🧍‍♂️ Espai personal: Invadir-lo o mantenir-lo pot reflectir confiança o desconfort.

Per què s’ignoren aquests signes no verbals? Mites i realitats

La raó principal és que molta gent creu que entendre el llenguatge corporal és “innat” o"difícil”. Però és una habilitat que es pot aprendre i desenvolupar com qualsevol altre talent. A més, es creu que observar els signes no verbals és invasiu o pot conduir a interpretacions errònies. Això és un gran malentès que cal trencar! 🎯

Un estudi realitzat per la Universitat de Chicago revela que el 43% dels errors de comunicació es deuen a la manca d’atenció als signes no verbals. De fet, desafiar aquesta creença i integrar el «llegir» la comunicació no verbal pot multiplicar per tres la qualitat de l’escolta i l’empatia.

Avantatges i contras d’ignorar la comunicació no verbal en l’escolta activa

Com utilitzar la comprensió de la comunicació no verbal per potenciar la psicologia de la comunicació

Pensem en la comunicació no verbal com el manual secret d’un videojoc amb regles ocultes que només alguns entenen i aprofiten. La escolta activa s’enriqueix quan observem i interpretam aquests codis amagats. Per exemple, en una reunió laboral, detectar un tic nerviós en un company pot indicar la manca de seguretat, i ajudar-lo amb preguntes que facilitin l’expressió genuïna. 🎮

Les tècniques d’escolta activa que integren la lectura de signes no verbals poden transformar la manera com resolem conflictes, conduïm projectes o simplement establim relacions més humanes. Segons dades d’una enquesta a més de 500 empreses, els equips que practiquen escolta activa amb atenció al llenguatge no verbal milloren un 47% la seva productivitat i comunicació interna.

7 passos per no ignorar mai més la comunicació no verbal en l’escolta activa

• 👁️ Observa més enllà de les paraules, presta atenció als moviments i expressions.
• 🔄 Practica repetir o parafrasejar a la persona per validar el missatge.
• 🧘 Mantén una postura oberta per convidar a l’altre a expressar-se sense por.
• 🎯 Fes pauses per analitzar com canvia el llenguatge corporal durant la conversa.
• 🙋 Accepta que pots interpretar malament i pregunta per aclariments.
• 📝 Apunta mentalment o físicament patrons o conductes que es repeteixen.
• 💬 Combina la interpretació del llenguatge amb el contingut verbal per tenir la imatge completa.

Quins són els errors més habituals quan s’ignoren aquests signes no verbals?

Un error molt comú és suposar que qui parla s’expressa de manera clara només pel contingut verbal. Això porta a malentesos que trenquen relacions i generen frustracions. Per exemple, en una discussió de parella, un dels dos pot dir “estic bé”, però si el seu llenguatge corporal diu “no”, la falta d’atenció pot generar un bloqueig emocional. Aquest tipus d’errors suposen un 55% dels malentesos en comunicació interpersonal segons estudis recents.

A més, ignorar la comunicació no verbal també pot generar problemes en la presa de decisions empresarials, on es passen per alt diferents opinions no explicades. 🤐

Què diuen els experts sobre la importància de no ignorar els signes no verbals?

Joe Navarro, exagent del FBI i expert en comunicació no verbal, afirma: "La clau no és només escoltar les paraules, sinó interpretar la informació que el cos revela quan les paraules no ho fan". Aquesta perspectiva reforça la idea que sense una bona lectura del llenguatge corporal, la psicologia de la comunicació queda incompleta.

D’altra banda, la Dra. Silvia Hartmann, psicòloga social, explica que integrar els signes no verbals en les tècniques d’escolta activa és com afegir color a un quadre en blanc i negre. Afegeix profunditat, matís i autenticitat a tota comunicació.

Resum: per què no podem obviar la comunicació no verbal a l’hora d’escoltar activament

• 👂 La paraula és només la meitat del missatge; l’altra meitat està en el cos i en el silenci.
• 🔎 Ignorar els signes no verbals provoca malentesos i relacions superficials.
• 💡 Aprendre a interpretar-los augmenta la connexió i l’empatia.
• ⚠️ Ignorar-los és com veure una pel·lícula sense so ni colors.
• 🚀 Integrar-los incrementa l’eficiència comunicativa fins a un 47% més.
• 🧩 És una habilitat apresa que es pot perfeccionar amb pràctica.
• 🎯 Finalment, configura l’escolta activa real i transforma la psicologia de la comunicació.

FAQ – Preguntes freqüents

1. Què és exactament la comunicació no verbal?

La comunicació no verbal inclou totes les formes d’expressió que no utilitzen paraules, com el llenguatge corporal, expressions facials, gestos, contacte visual, to de veu, silenci i distància física entre persones. Representa un gran percentatge de la informació que transmitim més enllà del que diem.

2. Per què molts ignoren els signes no verbals encara que exerceixin una escolta activa?

Només escoltar les paraules és més fàcil i menys complex. Moltes persones no estan entrenades per interpretar el llenguatge corporal i temen equivocar-se o interpretar malament. També hi ha una falsa idea que sigui intrusiu, quan en realitat és una habilitat social que millora la comunicació i l’empatia.

3. Com puc millorar la meva capacitat per detectar els signes no verbals?

Comença per observar amb consciència en converses quotidianes: fixa’t en les expressions facials, postures i gestos. Practica l’autoobservació per controlar el teu propi llenguatge corporal. També pots fer exercicis o cursos específics per entrenar la percepció i l’interpretació d’aquests senyals.

4. És possible confondre signes no verbals entre diferents persones o cultures?

Per descomptat! El context cultural i personal influeix molt en la manera com interpretem els signes no verbals. Per això, és important no fer judicis ràpids i considerar el context abans de treure conclusions definitives.

5. Quina relació hi ha entre els signes no verbals i la resolució de conflictes?

Detectar les emocions amagades i la veritable actitud de les persones a través dels signes no verbals permet abordar conflictes amb més empatia i precisió. Això facilita trobar solucions més ràpides i duradores, evitant malentesos que allarguen la tensió.

Vols aprendre a llegir millor el teu entorn i entendre els teus interlocutors com mai abans? 👀 Si tot sovint et trobes atrapada en malentesos encara que escoltes atentament, és el moment de dominar el llenguatge corporal i combinar-lo amb les millors tècniques d’escolta activa. Aquí t’ofereixo consells pràctics i exemples clars que faran que la teva psicologia de la comunicació arribi a un altre nivell. 🚀

Com interpretar el llenguatge corporal pas a pas amb exemples pràctics

Imaginem que estàs en una reunió i un company parla però té els braços creuats i la mirada fixa al terra. Què vols pensar? Potser està tancat o no còmode, però cal anar més enllà de la primera impressió. Aquest és el primer consell essencial:

• 👓 Observa el context: Està fred? Els braços creuats poden ser només una forma d’escalfar-se.
• 📝 Busca patrons: Marc repetits com mossegar-se el llavi o tamborilejar amb els dits poden indicar nerviosisme.
• 🗣️ Combina amb les paraules: És coherent el que diu amb la seva expressió? Per exemple, expressar entusiasme però amb una postura rígida pot revelar falsedat.

7 consells bàsics per no fallar en la interpretació del llenguatge corporal durant l’escolta activa

1. 👀 Fes un balanç entre observar el llenguatge corporal i escoltar les paraules sense deixar-te portar per un sol element.
2. 🕒 Dona temps a la persona per expressar-se; les emocions apareixen en les pauses i canvis subtis.
3. 🤝 Mantingues una postura oberta i un contacte visual suau però sincer, això anima l’altre a expressar-se més autenticament.
4. 📋 Pràctica la reflexió: repetir amb paraules el que has entès i preguntar si és correcte.
5. 🧠 Intenta estar en calma, la teva pròpia tensió pot distorsionar la percepció del llenguatge corporal.
6. 🎯 No jutgis ràpidament; una expressió facial o gest pot tenir múltiples significats segons el context.
7. 🕵️‍♂️ Observa les microexpressions, són com finestres curtes a l’emoció genuïna.

Exemples pràctics reals que canvien la conversa

Veiem tres casos on interpretar bé el llenguatge corporal i aplicar tècniques d’escolta activa van ser la clau per millorar la comunicació:

1. En una entrevista de treball

Ana està entrevistant un candidat que parla amb calma però evita el contacte visual. En lloc de considerar-ho falta d’interès, Ana observa que el candidat s’inclina una mica cap a endavant, mostra mans obertes i somriu de manera tímida. Això li indica nerviosisme, no falta de voluntat. Amb aquesta lectura de llenguatge corporal, Ana decideix fer preguntes més amables i obrir un clima de confiança. El resultat? El candidat es relaxa i expressa millor les seves aptituds.

2. Reunió entre socis

En una reunió tensa, un dels socis no diu gairebé res, però la seva mirada fugaç, la postura tensa i els peus tamborilejant deixen clar que està incòmode amb la proposta. Els altres socis ho detecten i, en lloc d’avançar cegament, pregunten quines són les seves preocupacions. Això evita un possible conflicte posterior i reforça la confiança.

3. Conversa amb un amic

Un amic et diu que està bé però manté una mirada buida i evita les abraçades habituals. Utilitzant les tècniques d’escolta activa, li ofereixes un espai tranquil sense pressions, observa petites microexpressions de tristesa i finalment ell s’obre. Sense detectar aquestes senyals no verbals, hauries cregut que realment “tot anava bé”.

Taula: Clau per interpretar alguns senyals comuns del llenguatge corporal

7 errors comuns en la interpretació del llenguatge corporal que cal evitar

• 🙈 Assumir que un sol gest té un significat universal.
• 🌀 Jutjar ràpidament sense considerar el context.
• 📉 Ignorar la coherència entre gestos i paraules.
• 🎭 Pensar que tothom expressa les emocions igual que tu.
• 🥶 Ometre factors externs com la temperatura o l’espai.
• 🔇 No preguntar quan hi ha confusió o dubte.
• 🚷 No reconèixer la influència de l’estrès o la fatiga.

Recomanacions per integrar aquests consells en la teva vida quotidiana

Vols posar en pràctica aquests consells? Prova a fer això durant la teva propera conversa important:

1. 🧘 Respira i connecta amb el teu interlocutor de manera plena.
2. 👁️‍🗨️ Observa conscientment el llenguatge corporal mentre escoltes.
3. 🔍 Fes petites notes mentals dels gestos més freqüents.
4. 💬 Utilitza preguntes obertes i reflexives per comprovar la teva interpretació.
5. 🛑 Evita jutjar i mantén una actitud curiosa i respectuosa.
6. 🗓️ Practica regularment, en el temps i contexts que puguis.
7. 🌱 Reflexiona després sobre què has detectat i com milloraràs la propera vegada.

FAQ: Preguntes freqüents sobre consells escolta activa i interpretació del llenguatge corporal

1. Quina importància té el llenguatge corporal en l’escolta activa?

El llenguatge corporal brinda informació que pot contradir o reforçar les paraules. Per això, és vital per captar la veritable intenció i emoció en una conversa. Una escolta activa sense tenir-lo en compte pot ser incompleta o confusa.

2. Com identificar quan una persona està nerviosa o incómoda només amb el seu llenguatge corporal?

Molts gestos com tocar-se la cara, moviments bruscos, evitar el contacte visual o posicions tenses són indicadors comuns. També cal estar atent a microexpressions facials i canvis en la respiració que no veiem tan fàcilment.

3. És possible aprendre a interpretar el llenguatge corporal sense entrenament professional?

Sí, amb pràctica i observació conscient pots millorar considerablement l’habilitat. Comença observant les reaccions pròpies i d’altres en situacions variades. Cursos, llibres i recursos online són un bon suport.

4. En quin moment és útil fer servir preguntes per validar el que hem percebut a través del llenguatge corporal?

És especialment important quan el missatge no verbal i el verbal no coincideixen. Preguntes obertes com “Em sembla que això t’incomoda, vols parlar-ne?” poden obrir la porta a converses més genuïnes.

5. Com puc no ser invasiva en observar i interpretar els signes no verbals?

L’important és mantenir una actitud respectuosa i discreta, sense jutjar ni pressionar. L’objectiu és entendre millor la persona per connectar, no per jutjar-la o manipular-la.