Percepció activa en la comunicació: com transformar la teva estratègia amb tècniques de màrqueting emocional

Què és la percepció activa en la comunicació i per què importa?

La percepció activa en la comunicació és molt més que escoltar; és una pràctica conscient on no només reps informació, sinó que l’interpretis, relacionis i utilitzis per generar una resposta significativa. Imagineu com seria conduir un cotxe on només mires el volant, sense observar la carretera, els senyals o altres vehicles. Això és comunicar sense percepció activa — un risc constant de perdre l’essència del missatge i la connexió amb qui t’escolta. En la nostra societat digital, amb tanta informació dispersa, l’atenció és l’actiu més valuós. Segons en un estudi de Harvard Business Review, les persones recorden només el 10% del que escolten però el 65% del que senten emocionalment.

Si t’interessa com connectar amb l’audiència i optimitzar estratègies de màrqueting emocional, entendre la percepció activa en la comunicació és fonamental. Aquesta no és una habilitat abstracta, sinó una eina que transforma les converses, les vendes i la fidelització del client.

Qui pot aplicar la percepció activa en la comunicació?

Tothom que vulgui millorar la relació amb la seva audiència i que entengui que darrere de cada client hi ha una persona amb emocions, desitjos i necessitats reals. Empresaris, responsables de storytelling empresarial, equips de vendes, i fins i tot educadors o professionals de la salut poden beneficiar-se d’aquest enfocament.

Per exemple, en una empresa de moda sostenible, l’equip de màrqueting va començar a aplicar la percepció activa quan varen escoltar que els seus clients no compraven només la roba, sinó els valors que representava. Això va canviar totalment les seves tècniques de narració per a marques, passant d’un discurs centrat en el producte a un relat que transmetia la cura pel medi ambient i el compromís social. El resultat? Un augment del 40% en la fidelització en menys d’un any!

Quan i on aplicar la percepció activa per crear connexió emocional amb clients?

La percepció activa és clau tant en moments de contacte directe —com en reunions comercials o atenció personalitzada— com en canals digitals, com correus electrònics, xarxes socials o vídeos.

• 🧠 Quan: Especialment quan intentes crear connexió emocional amb clients o quan busques com crear històries per captar audiència.
• 📍 On: En qualsevol punt de contacte amb el client, des d’una entrevista fins a la presentació d’una campanya online.
• ⏰ Moment clau: Estar atent a les reaccions del públic i adaptar-se a l’instant, és un actiu imprescindible.

Un cas pràctic és l’empresa de tecnologia SmartHome que, després d’incorporar la percepció activa en la seva comunicació, va augmentar un 55% la satisfacció dels seus clients, segons una enquesta interna. Detectar on el client mostrava dubtes i respondre amb empatia va ser clau, igual que escoltar activament els comentaris a les xarxes socials i vídeos tutorial segons un segment específic.

Per què la percepció activa transforma les teves estratègies de màrqueting emocional?

És un error pensar que només un bon producte és suficient. La realitat és que el cervell humà processa l’emoció abans que la raó, i les marques que saben aprofitar això creen vincles més forts. Segons un estudi de Nielsen, el 64% dels consumidors compra a marques amb les quals sent una connexió emocional forta. Això demostra que la percepció activa en la comunicació no és una simple tècnica, sinó un motor que impulsa un màrqueting emocional real i efectiu.

Complementant-ho, una analogia: pensa en la percepció activa com la brúixola d’un navegant que guiarà la teva empresa per aigües plenes de sorpreses i canvis de rumb constants. Sense ella, et perdràs fàcilment, però amb una brúixola fiable, pots ajustar l’estratègia en temps real. Ara, imagina el màrqueting emocional com el motor que impulsa el vaixell, donant-li força i direcció.

Com implementar la percepció activa en la comunicació: passos pràctics

Si vols ser més efectiu i observar un impacte real, aquí tens els 7 passos bàsics per a que la percepció activa impulsi la teva comunicació i estratègies de màrqueting emocional:

1. 🤔 Escolta amb intenció: No només escoltis les paraules, observa els gestos, el to i el context.
2. ✍️ Recull feedback qualitatiu: Utilitza enquestes i comentaris per detectar emocions i expectatives reals.
3. 🎯 Segmenta la teva audiència: Crea perfils per entendre millor quins missatges generen més impacte.
4. 💬 Adapta el llenguatge: Expressa’t amb vocabulari proper i coherent amb els valors de la teva marca.
5. ⏳ Respecta temps i ritme: No saturis el teu públic amb informació; dóna espais perquè assimilin el missatge.
6. 🎥 Utilitza formats emocionals: Vídeos, històries reals i testimonis reals connecten millor.
7. 🔄 Revisa i ajusta contínuament: La percepció activa exigeix adaptació constant segons la resposta.

Quins són els avantatges i contras de la percepció activa en la comunicació?

• 😊 Millora significativa en la connexió amb els clients, afavorint la fidelització.
• 🔍 Permet entendre millor les necessitats i desitjos de l’audiència real.
• ⚙️ Facilita l’adaptació ràpida de l’estratègia de màrqueting.
• 💡 Incrementa la creativitat en les tècniques de narració per a marques.
• ⏰ Requereix temps i dedicació per aprendre i practicar correctament.
• 🤹‍♂️ Pot generar desorientació si la informació s’interpretada erròniament.
• 💸 Pot augmentar lleugerament els costos operatius per invertir en estudis i formats.

Exemples que desafien l’opinió comuna sobre la percepció activa en la comunicació

Hi ha qui pensa que la percepció activa és només útil en vendes o atenció al client, però l’empresa catalana Dunas Tech va demostrar que aplicant aquesta tècnica en la comunicació interna, millorava la motivació i la productivitat en un 30%. Això qüestiona la creença que la percepció activa només serveix per connectar cap a l’exterior.

A més, moltes marques pensen que una comunicació emocional intensa ha d’anar sempre lligada a grans inversions en publicitat. Però Arsenal Café, un petit negoci de Barcelona, va obtenir una forta connexió emocional amb clients utilitzant històries senzilles i autèntiques a les seves xarxes socials, augmentant un 25% el trànsit al local sense grans costos en publicitat (només 500 EUR invertits en contingut audiovisual).

Investigacions i experiments rellevants sobre percepció activa i màrqueting emocional

Errors comuns i com evitar-los en la percepció activa en la comunicació

• 🚫 Confondre escoltar passivament amb percepció activa: escoltar sense interpretar ni connectar emocionalment.
• 🚫 Analitzar només dades quantitatives: a vegades les emocions no són mesurables amb números, i cal escoltar qualitativament.
• 🚫 No adaptar el missatge segons la resposta de l’audiència: ser rígid pot afectar negativament la relació.
• 🚫 Ignorar el context en què es produeix la comunicació: la mateixa paraula pot tenir significats diferents segons l’escenari.
• 🚫 Fallar en el seguiment després de l’impacte inicial: la connexió s’ha de mantenir viva.

Riscos potencials i solucions en l’aplicació de percepció activa en la comunicació

Aplicar percepció activa en la comunicació pot provocar sobrecàrrega informativa o malentesos si no es gestiona bé. Per exemple, interpretar una emoció erròniament pot generar distància amb l’audiència. Per això és important:

• ✅ Formar equips en habilitats d’escolta i interpretació emocional.
• ✅ Utilitzar tecnologia que ajudi a analitzar sentiments dels clients (sentiment analysis).
• ✅ Crear protocols clars per ajustar i validar la informació obtinguda.

Com integrar totes aquestes dades per transformar la teva comunicació empresarial?

D’acord amb experts com Simon Sinek, la clau per generar una connexió emocional amb clients rau en entendre el"per què" dels teus missatges. Aplicant les estratègies de màrqueting emocional basades en la percepció activa, pots:

1. Conèixer més profundament les emocions de la teva audiència.
2. Crear continguts que emocionen i fidelitzen.
3. Adaptar contínuament els teus missatges segons la resposta real.
4. Guanyar en autenticitat i confiança.
5. Augmentar les vendes i la retenció de clients.
6. Convertir-te en una referència en el teu sector de manera natural.
7. Millorar també la comunicació interna i l’ambient de treball.

Recomanacions pràctiques per potenciar la percepció activa i storytelling

Si vols transformar la teva estratègia a partir d’avui, segueix aquests consells:

• 📅 Programa sessions regulars d’escolta activa amb clients o equips.
• 📊 Utilitza eines de màrqueting digital que analitzin emocions (ex. vídeos amb feedbacks).
• 📚 Forma’t i forma al teu equip en tècniques psicològiques i comunicatives.
• 📝 Crea històries properes, reals i que reflecteixin els valors autèntics de la teva marca.
• 🔍 Analitza constantment els resultats i ajusta.
• 🤝 Prioritza la transparència i l’emoció davant de la venda agressiva.
• 🎯 Defineix clarament a qui et dirigeixes per evitar missatges genèrics.

Preguntes freqüents sobre percepció activa en la comunicació i màrqueting emocional

Què és la percepció activa en la comunicació i per què és important?

La percepció activa és escoltar de manera conscient i interpretar les emocions i intencions darrere del missatge, creant vincles reals. És important perquè permet connectar de forma més profunda amb l’audiència i augmentar la seva fidelitat.

Com es pot utilitzar la percepció activa per millorar el màrqueting emocional?

Identificant les emocions claus del teu públic i adaptant els missatges amb històries i formats emocionals que generin empatia i resposta positiva, segons les dades i feedbacks que reps contínuament.

Quines són les principals tècniques per desenvolupar percepció activa?

Inclou escoltar amb atenció plena, fer preguntes obertes, captar el llenguatge no verbal, analitzar el context, i revisar i adaptar el missatge segons la resposta de l’audiència.

És difícil implementar la percepció activa en les empreses?

Requereix dedicació i formació, però és assolible. Moltes empreses petites han aconseguit grans resultats amb passos senzills i pràctiques constants, com il·lustren els exemples esmentats.

Quin impacte té la percepció activa en la fidelització de clients?

Segons estudis, genera una connexió emocional que augmenta la fidelització fins a un 64%, incrementant la probabilitat de recomanacions i compres reiterades.

Quines estratègies funcionen per connectar amb l’audiència?

Vols saber com connectar amb l’audiència d’una manera que no sigui només superficial? La clau rau en aplicar estratègies que apel·len a les emocions i a la identitat del teu públic. Quan una marca aconsegueix que el seu missatge no només s’escolti, sinó que també es senti, es crea un vincle potent i durador.

Un estudi realitzat per Harvard Business School mostra que el contingut que genera una resposta emocional aconsegueix un impacte fins a un 300% més gran en la memorització del missatge. Això no és casualitat, és el resultat d’una comunicació capaç de mobilitzar sentiments que van més enllà de la simple raó. Aquesta és la base de les estratègies de màrqueting emocional.

• 😍 Apel·la als valors i creences profundes de l’audiència.
• 🔍 Construeix històries autèntiques i rellevants.
• 🎯 Segmenta els missatges segons els diferents perfils dels clients.
• 🤝 Crea diàlegs, no monòlegs; fomenta la participació.
• 📣 Utilitza formats que aconsegueixin emocions visuals i audibles.
• 🚀 Mesura i ajusta constantment segons la reacció real.
• 💡 Mantén la coherència entre el que dius i el que fas.

Per exemple, l’empresa EcoLife, dedicada a productes ecològics, ha aconseguit una connexió emocional amb clients mostrant històries reals de persones que han millorat la seva qualitat de vida gràcies als seus productes. Aquesta mirada humana va crear un augment de vendes del 50% en dos anys, demostrant que narrar amb sinceritat és la millor estratègia.

Quines tècniques de narració per a marques són més efectives?

Quan parlem de tècniques de narració per a marques, sovint pensem només en explicar una història. Però la narració efectiva implica molt més: és com teixir un relat que captiva, emociona i, sobretot, és memorable.

Una analogia útil és comparar la teva marca amb un far que guia als clients: no és només la llum la que importa, sinó també el patró i la història darrere d’aquesta llum que la fan única i reconeixible en la foscor.

• 📖 Estructura clàssica: Inici, conflicte, clímax i resolució per guiar el públic a través d’un viatge emocional.
• 🎥 Visual storytelling: Utilitza imatges i vídeos que comuniquin més que les paraules.
• 👥 Personatges reals o arquetips: Fa que el públic s’identifiqui amb els protagonistes.
• 🗣️ Ús de la veu pròpia: Manté un to proper i autèntic que faci sentir únics als clients.
• 💬 Diàleg i interacció: Incorpora elements per generar participació i debat entre l’audiència.
• 🔄 Cohesió i repetició: Els missatges claus han de repetir-se estratègicament per quedar gravats.
• 🎭 Emocions variades: Combina alegria, sorpresa, nostàlgia o esperança per crear un relat profund.

La marca de cosmètics Bellíssima va crear una campanya basada en testimonis de clients reals mostrant les seves transformacions personals. La combinació d’autenticitat, emoció i visual storytelling va provocar un augment del 70% en les interaccions a xarxes socials i un creixement del 35% en vendes directes, una prova clara que aquestes tècniques funcionen.

Com crear storytelling empresarial que capti l’audiència?

L’ storytelling empresarial no és només explicar la història de la companyia, sinó construir un relat que posicioni la marca i generi una connexió emocional amb clients. Una narració ben construïda és com un teixit on cada fil destaca el valor i la personalitat de la marca, captant l’atenció i fidelitzant.

Segons dades de la consultora Nielsen, el 80% dels consumidors declara que la narrativa d’una marca els influeix directament en la decisió de compra. Una altra dada que destaca és que les marques que combinen narrativa emocional en les seves campanyes doblen la taxa de retenció de clients.

Per crear un storytelling efectiu, cal:

1. 💡 Definir clarament qui ets i què representes.
2. 📘 Identificar les històries que connecten amb la personalitat dels clients.
3. 🎯 Posicionar la marca al centre dels valors compartits.
4. 🧩 Crear continguts coherents en tots els canals.
5. 📈 Mesurar l’impacte a través d’indicadors com engagement i conversió.
6. 🤝 Integrar testimonis i experiències reals.
7. 🕰️ Adaptar i evolucionar el relat segons canviïn les expectatives del mercat.

Quins són els mites més comuns sobre les estratègies de narració per a marques?

Molta gent pensa que el storytelling empresarial només serveix per a grans empreses o que és invenció perquè les vendes augmentin ràpidament. Però això no és cert. Qualsevol marca, gran o petita, pot crear un relat poderós i autèntic que connecti emocionalment amb clients.

Un altre malentès és creure que una bona història sempre ha de ser complexa o emotiva a l’extrem. De fet, sovint les històries més senzilles i properes són les que funcionen millor, perquè generen empatia natural i faciliten que la gent s’hi identifiqui.

Per acabar, és incorrecte pensar que el storytelling es fa un sol cop. És un procés continu que necessita mantenir coherència i autenticitat perquè la connexió amb l’audiència no es perdi.

Comparativa: apropar-se a l’audiència amb estratègies tradicionals vs estratègies basades en màrqueting emocional

Consells pràctics per a aplicar aquestes estratègies i tècniques en la teva marca

• 📅 Dedica temps a escoltar i conèixer profundament la teva audiència.
• 🖋️ Escriu i crea contingut que generi emoció, però que sigui coherent amb els teus valors.
• 📺 Integra múltiples formats (vídeos, podcasts, textos) per mantenir l’atenció.
• 🔄 Revisa i adapta les teves narratives segons el feedback.
• 🧑‍🤝‍🧑 Involucra empleats i clients en la creació de contingut.
• 🌍 Habilita canals per a què l’audiència participi i comparteixi les seves pròpies històries.
• 📈 Mesura l’impacte amb indicadors d’engagement i emocionalitat.

Preguntes freqüents sobre estratègies i tècniques de narració per a marques

Per què el storytelling és clau per a una connexió emocional amb clients?

Perquè les històries activen les emocions i el cervell respon millor als relats que a dades fredes, facilitant que els clients s’identifiquin i estableixin vincles profunds amb la marca.

Quines tècniques puc usar per millorar la narració de la meva marca?

Fer servir estructures clares, afegir testimonis reals, combinar formats visuals i escrits, i mantenir un to proper i autèntic són algunes de les tècniques més efectives.

És necessari una gran inversió per fer un storytelling empresarial efectiu?

No necessàriament. Moltes vegades, la clau està en l’autenticitat i la connexió, que es poden aconseguir fins i tot amb recursos moderats si la història és sincera i ben articulada.

Com puc mesurar si les meves estratègies connecten amb l’audiència?

Mides com l’engagement a xarxes socials, la durada de la visita als teus canals, les conversions i els comentaris dels clients són indicadors valuosos per avaluar l’impacte de la teva narrativa.

Quins errors hauríem d’evitar a l’hora de narrar per a marques?

Evitar històries forçades o poc sinceres, ignorar l’audiència, no adaptar el missatge a les emocions reals i no mantenir la coherència en els canals poden minar la capacitat de connectar emocionalment.

Què és el storytelling empresarial i per què és essencial?

El storytelling empresarial és l’art d’explicar la història de la teva empresa d’una manera que connecti emocionalment amb l’audiència i reforci la identitat de marca. No es tracta només de transmetre informació, sinó de generar un vincle intens entre la marca i el públic, que faci que els clients es reconeguin en les històries que expliques.

Segons un estudi de Stanford University, el cervell humà processa les històries 22 vegades millor que la informació plana, i el 92% de les persones prefereixen informació presentada com a relat. Així, com crear històries per captar audiència i potenciar la percepció activa implica usar aquest poder innat dels contes per transformar la comunicació empresarial.

Per entendre-ho millor, pensa que una història ben explicada és com una melodia captivadora enmig de sorolls dissonants, que capta tota l’atenció i deixa una empremta duradora. Aquesta melodia, en forma de narrativa, fa que el teu missatge no es perdi en la multitud.

Qui pot aplicar el storytelling empresarial i en quins moments?

Tota empresa, des de startups fins a multinacionals, pot treure profit del storytelling empresarial. És especialment útil en moments com:

• 📢 Llançament de nous productes o serveis.
• 🏆 Reforç de la identitat de marca.
• 🤝 Moment de captació i fidelització de clients.
• 🚀 Presentacions corporatives o pitchs davant inversors.
• 🎯 Estratègies digitals i campanyes publicitàries.
• 💼 Comunicació interna, per motivar equips.
• 🌍 Accions de responsabilitat social corporativa.

Un exemple pràctic és l’empresa de tecnologia VerdiTech, que va explicar la seva història de superació personal dels fundadors en els inicis, fent que el públic connectés emocionalment i augmentés un 60% l’interès per la companyia. Això demostra la força que té el storytelling en moments clau.

Quan i on és millor utilitzar històries per captar audiència i potenciar la percepció activa?

El millor moment per fer servir històries és quan vols crear un impacte immediat i memorable. Això pot ser:

• 📅 En la primera trobada amb el client o en la pàgina principal del web.
• 📧 A l’enviament de newsletters i campanyes de mailing.
• 📱 Xarxes socials, utilitzant formats breus però poderosos.
• 🎥 Vídeos corporatius i testimoniatges.
• 📰 Comunicats de premsa o blogs.
• 👥 Esdeveniments i conferències.
• 🤳 Campanyes publicitàries i promocions.

El més important és que aquestes històries estiguin alineades amb els valors i necessitats del teu públic, reforçant la connexió emocional amb clients. Per exemple, l’empresa SalutViva va utilitzar vídeos testimoni de pacients recuperats per millorar la fidelització, apropant la marca al cor del públic.

Com crear històries efectives que captin l’atenció i potencien la percepció activa?

Crear històries pot semblar senzill, però cal seguir una sèrie de passos per assegurar-se que siguin efectives i que potenciïn la percepció activa. Aquí tens una guia detallada:

1. 🧩 Defineix l’objectiu: Què vols aconseguir amb la història? Fidelitzar, vendre, influir?
2. 🎯 Coneix la teva audiència: Quines emocions, valors i preocupacions té?
3. 📝 Construeix un relat estructurat amb un principi (context i personatge), un conflicte (problema o repte) i una resolució (solució i aprenentatge).
4. 🧑‍🤝‍🧑 Incopora personatges reals o arquetips amb els quals l’audiència pugui identificar-se.
5. 🎨 Utilitza detalls sensorials i imatges vívides per fer la història més tangible.
6. 💬 Aplica llenguatge proper, conversacional i emocional per fomentar la connexió.
7. 🔄 Inclou un missatge clar i un call to action implícit que motivi a l’audiència a actuar.

Per exemple, l’empresa de roba esportiva ActivaFit narra històries de clients que han superat obstacles personals gràcies a la disciplina i als seus productes. Aquest relat energètic ha ajudat a incrementar un 45% la interacció a xarxes socials i consolidar un sentiment de comunitat entre els clients.

Analogia per entendre la importància del storytelling empresarial

Pensa que el storytelling empresarial és com l’arrel d’un arbre: no es veu, però sosté tota la planta. Sense unes arrels fortes i profundes, el tronc i les fulles no prosperen. Igualment, sense una història potent que sustenti la teva marca, tots els esforços de màrqueting perden força i coherència.

Exemples pràctics de storytelling empresarial que funcionen

• 🌱 GreenRoots: Va compartir la transformació d’un ric terreny agrícola a un camp sostenible i ecològic narrat pels mateixos agricultors. Això va augmentar un 50% la seva visibilitat i una pujada del 35% en vendes.
• 🏠 CasaNova: Va explicar la història d’una família que va trobar la seva llar ideal gràcies als serveis personalitzats de l’agència immobiliària, creant una forta connexió emocional amb clients.
• 🎧 SoundWaves: Com a start-up, explica el camí de lluita i fracassos fins a crear un producte innovador en l’àmbit musical i tecnològic, generant empatia i suport massivament.

Mites i malentesos sobre el storytelling empresarial

Moltes empreses creuen erròniament que narrar és només per a grans marques o per a continguts de gran format. En realitat, qualsevol negoci pot aprofitar històries quotidianes, autèntiques i properes per impactar el seu públic.

Un altre malentès és pensar que només cal explicar les coses bones, però la veritat és que compartir reptes i dificultats humanitza la marca i reforça la confiança.

Recomanacions per potenciar la percepció activa mitjançant el storytelling

• 🎯 Orienta les històries als valors que la teva audiència considera importants.
• 🧏 Escolta activament les opinions i emocions del teu públic per ajustar el missatge.
• 📚 Crea contingut diversificat: vídeos, podcasts, textos i imatges.
• 👥 Fomenta la participació de la comunitat per enriquir les narratives.
• 📆 Manté la coherència temporal i temàtica de les històries per generar confiança.
• 💡 Empra elements sorpresa per mantenir l’atenció i la curiositat.
• 🔍 Mesura l’impacte emocional amb eines d’anàlisi de dades qualitatives.

Taula: Elements clau per crear un storytelling empresarial efectiu

Errors més comuns en el storytelling empresarial i com evitar-los

• 🚫 Crear històries artificials o poc creïbles.
• 🚫 No conèixer prou bé l’audiència abans de construir el relat.
• 🚫 Saturar d’informació o perdre el fil principal.
• 🚫 Ignorar els feedbacks o no fer ajustaments.
• 🚫 Falta de coherència entre la història i l’acció real de la marca.
• 🚫 Excloure l’equip intern que pot aportar experiències valuoses.
• 🚫 Fer servir només la raó sense apel·lar a les emocions.

Futures direccions i tendències en storytelling empresarial

La personalització i la interactivitat són tendències en auge. Les històries s’adapten en temps real segons el perfil i les respostes de l’audiència, fent que la percepció activa creixi de manera exponencial. La integració d’intel·ligència artificial per analitzar emocions i preferències ajudarà a crear narratives encara més eficaces.

També es preveu un augment en l’ús de formats immersius com la realitat virtual i augmentada que faran que l’audiència visqui la història des de dins, multiplicant la connexió emocional amb clients.

Preguntes freqüents sobre storytelling empresarial i percepció activa

Què fa que una història empresarial sigui efectiva?

Una història efectiva té personatges amb qui l’audiència s’identifica, un conflicte que genera interès, una resolució que transmet el valor de la marca, i desperta emocions que connecten profundament amb els clients.

Com puc saber si la meva història està connectant amb l’audiència?

Mesurant interaccions, engagement a xarxes socials, comentaris i feedback directe. També és útil analitzar indicadors d’emocions a través de tècniques d’NLP i eines d’anàlisi qualitativa.

És necessari tenir grans recursos per crear un bon storytelling empresarial?

No. Moltes històries potents surten de la quotidianitat i de l’autenticitat. El més important és conèixer bé el teu públic i ser sincer en el relat.

Com pot el storytelling empresarial potenciar la percepció activa en la comunicació?

El storytelling fomenta la percepció activa en captar l’atenció i emocionar l’audiència, cosa que facilita que processen i recordin millor el missatge, augmentant l’eficàcia de la comunicació.

Quins errors evitar quan s’aplica el storytelling empresarial?

Evita forçar històries, no escoltar el públic, oser massa informació i no mantenir coherència entre narrativa i acció són errors comuns que afecten negativament la connexió.