Com practicar la comunicació no violenta per millorar les relacions personals: guia pas a pas

Potser thas trobat en alguna situació on un malentès ha estat el desencadenant d’un conflicte que semblava impossible de resoldre. En aquest moment, la comunicació no violenta (CNV) es converteix en la clau per transformar discussions en diàlegs directes i empàtics. Però, com pots aplicar pràcticament aquesta tècnica per millorar les relacions personals? En aquesta guia, t’explico, pas a pas, com dominar la comunicació efectiva i l’escolta activa, elements essencials en la resolució de conflictes. 🚀

Què és la comunicació no violenta i per què és tan important?

La comunicació no violenta és un estil que promou expressar-se amb respecte i escoltar sense jutjar. Segons un estudi de la Universitat de Harvard (2022), el 67% de les relacions personals milloren quan s’utilitzen tècniques de comunicació efectiva basades en l’empatia. Aquesta dada fa entendre que dominar la CNV no és només un luxe, sinó una necessitat per construir llaços sòlids en qualsevol àmbit de la vida.

Comparant-ho amb la navegació marítima: la comunicació tradicional és com una tempesta que sacseja el vaixell, mentre que la CNV és el far que guia amb llum clara i segura cap a aigües tranquil·les. Sense aquest far, és fàcil perdre’s en la confusió de les emocions i malentesos.

Com practicar la comunicació no violenta per millorar les relacions personals?

Anem a veure pas a pas com pots implementar aquestes tècniques a la teva vida diària. Preparat per un canvi que pot semblar lent al principi, però que, igual que un riu que talla la pedra amb constància, transforma les teves interaccions:

😊
1. Identifica i expressa els sentiments amb claredat: Quan et molestes amb un amic, digues “Em sento frustrat perquè...” en comptes de “Tu sempre fas...”.
2. Evita els judicis de valor: En lloc d’etiquetar “Ets desconsiderat”, comenta una conducta específica: “Quan vas arribar tard, em vaig sentir ignorat”.
3. Utilitza l’escolta activa: Rebutja la temptació d’interrompre, reformula el que l’altra persona diu i pregunta per aclarir dubtes.
4. Connecta amb les necessitats i valors propis i dels altres: Tant si necessites respecte com comprensió, expressa-ho explícitament.
5. Fes peticions concretes: Canvia frases generals com “Oblides les meves opinions” per “Podries escoltar-me sense interrompre durant 5 minuts?”
6. Practica l’empatia: Imagina que ets la persona amb la qual parles. Què la pot motivar o preocupar?
7. Administra el teu llenguatge no verbal: Són fonamentals les mirades, el to de veu i la postura per a una comunicació efectiva.

Un exemple real: La Clara i en Jordi, una parella que se sentia constantment entesa. La Clara sempre expressava la seva frustració amb acusacions, cosa que generava baralles i silenci. Quan van començar a practicar la CNV, expressant sentiments i necessitats explícitament, la relació va millorar un 45% segons van mesurar amb un qüestionari de satisfacció relacional. Aquesta experiència demostra que la gestió de conflictes amb CNV no és només teoria, sinó que es tradueix en benestar tangible.

Com la comunicació assertiva encaixa en aquest context?

Molts creuen que ser assertiu és ser dur o imposar el propi punt de vista, però la veritat és que és tot el contrari. La comunicació assertiva equilibra expressar-te amb respecte i escoltar la teva pròpia dignitat i la de l’altre. Pots veure-ho com un ball sincronitzat: si un es força, el ritme es trenca; però si tots dos s’escolten i es respecten, la dansa flueix amb harmonia.

Un estudi del 2021 indica que les persones que adopten la comunicació assertiva en conflictes personals redueixen l’ansietat en un 38%, perquè gestionen millor les emocions. També disminueixen la probabilitat d’escalada del conflicte en un 52%. Això és clau, sobretot quan la tensió pot afectar altres aspectes de la vida.

On es pot aplicar la comunicació no violenta en la vida diària?

La resposta és: a tot arreu! Tant si és amb la teva parella, amics, familiar o en situacions quotidianes com un desacord amb un veí o fins i tot al clinic dentista. Aquí tens 7 exemples concrets on pots practicar-ho cada dia: 😃

😊
• Una discussió amb la parella per temes domèstics.
• Desacord amb companys de feina sobre un projecte.
• Parlar amb fills o adolescents per regular normes a casa.
• Gestionar conflictes amb amics per malentesos en plans socials.
• Expressar un desacord amb un veí per sorolls o problemes de convivència.
• Negociar amb el banc o serveis de subministraments quan hi ha problemes.
• Comunicar-te amb metges i professionals de la salut, fent sentir les teves necessitats.

Quan i com començar a fer servir la comunicació efectiva per evitar conflictes?

Segons un estudi realitzat per la Universitat de Barcelona, el 78% dels conflictes es podrien haver evitat si s’haguessin aplicat tècniques de comunicació efectiva en el moment oportú. L’ideal és no esperar a que el problema esclati. Tan bon punt detectis una mica de tensió o malestar, és el moment de posar en pràctica la CNV.

Imagina que la gestió de conflictes és com regar una planta: si només ho fas quan està molt seca, és probable que es faci malbé. Però si regues amb regularitat, mantens la planta sana i vibrant. Així, aplicar la CNV de forma preventiva manté saludables les relacions personals.

Per què molts esgarrisquen la comunicació no violenta i no la practiquen?

Un malentès habitual és pensar que la comunicació no violenta és només per persones molt pacífiques o sensibles. Res més lluny de la realitat. És una eina potent, com un martell que serveix per construir i no per trencar. El problema és que moltes vegades veiem l’esforç que suposa canviar hàbits i ens quedem paralitzats.

Rebutjar la CNV es pot comparar amb negar-se a aprendre a conduir un cotxe per por d’estampar-se; és cert que té risc, però els avantatges superen de llarg els contras:

😊
• Millora de la qualitat de les relacions
• Reducció de conflictes i tensions
• Major benestar emocional
• Capsa d’oportunitats de negociació i comprensió
• Esforç inicial per canviar hàbits
• Requereix paciència i constància
• Possibilitat de sentir-se vulnerable o incomprès al principi

Com implementar aquestes tècniques a la pràctica?

A continuació, trobaràs una guia precisa per començar avui mateix:

😊
1. Dedica 10 minuts al dia a revisar les converses que has tingut i com podries haver aplicat CNV.
2. Practica davant del mirall frases que expressin sentiments i necessitats sense judici.
3. Tria una persona propera amb qui posar en pràctica explícitament l’escolta activa i la comunicació assertiva.
4. Consulta llibres o cursos sobre tècniques de comunicació i gestió de conflictes.
5. En situacions difícils, verbalitza les teves emocions abans de reaccionar.
6. Demana feedback honest sobre com perceben la teva manera de comunicar-te.
7. Mantingues un diari personal per observar la teva evolució i punts a millorar.

Investigacions i dades emfàtiques sobre la comunicació no violenta

Errors més comuns quan apliquem la comunicació no violenta i com evitar-los

És fàcil caure en trampes encara que tinguem bona voluntat. Aquí tens els errors més habituals i com esquivar-los: 😬

😊
• Confondre CNV amb passivitat: Pensar que cedir sempre evita conflictes. CNV permet ser assertiu, no submissiu.
• Faltes de sinceritat: Ocultar sentiments per evitar molestar acaba creant distància.
• Jutjar les necessitats dels altres: La CNV demana preguntar i escoltar, no suposar.
• Expectatives massa altes: Pensar que la CNV soluciona tot és un error; requereix pràctica i temps.
• Ignorar la pròpia responsabilitat emocional: Culpar l’altre sense reconèixer el propi rol no ajuda a avançar.

Posibles riscos i com anticipar-los quan practiquem la comunicació no violenta

Queda clar que la CNV és eficaç, però, com qualsevol eina, cal saber-ne l’ús correcte per evitar problemes:

😊
• Excessiva sinceritat sense tacte: Pot ferir. Solució: combina honestedat amb empatia.
• Recel per part dels altres: No tothom està disposat a un canvi comunicatiu immediat. Tendència a la defensiva.
• Confusió entre demanda i exigència: Cal practicar peticions i no imposicions.
• Fatiga emocional: Algunes converses poden ser intenses; respecta els teus límits personals.
• Interpretació errònia de les actituds: La falta d’experiència pot fer que es percebin malament els intents de CNV.

Futures direccions i investigacions sobre la comunicació no violenta

La ciència no para, i les investigacions futures prometen nous recursos per perfeccionar la CNV. Entre les línies de treball més prometedores hi ha:

😊
• Utilització d’intel·ligència artificial per a feedback i pràctica personalitzada.
• Entrenaments en realitat virtual per a simular conflictes reals.
• Estudis sobre l’impacte de la CNV en la salut mental a llarg termini.
• Comparatives dels efectes en diferents cultures i contextos socials.
• Aplicacions de CNV a espais educatius per a millorar convivència escolar.
• Exploració del paper de la CNV en la transformació social i política.
• Integració de CNV en teràpies familiars i de parella moderns.

Preguntes freqüents sobre la comunicació no violenta

Què és exactament la comunicació no violenta?

La comunicació no violenta és un procés que ens ajuda a expressar-nos amb honestedat i escoltar amb empatia, evitant judicis o crítiques que generin conflictes. Inclou identificar emocions, necessitats i fer peticions clares. És una eina que millora la resolució de conflictes i enforteix les relacions personals.

Com es diferencia la CNV de la comunicació habitual?

La CNV evita la culpa i les acusacions. En lloc de dir"Sempre arribes tard", expressa"Em sento preocupat quan arribes tard perquè valoro el nostre temps junts". Així, es crea un espai per escoltar i comprendre en lloc de defensar-se o atacar.

Quines són les principals tècniques de CNV que puc aplicar?

Les claus són: expressar els sentiments sense culpa, identificar necessitats, fer peticions clares i practicar l’escolta activa. Cal també controlar el llenguatge no verbal: el to de veu, el contacte visual i la postura.

Com afecta la CNV a la resolució de conflictes personals?

Fomenta un ambient de confiança i respecte que permet abordar problemes sense atacar l’altra persona. La CNV ajuda a entendre les motivacions de l’altre, facilitant solucions que satisfan les necessitats de tots.

És possible aprendre la CNV per si sol o cal un professional?

Es pot aprendre de forma autodidacta amb recursos en llibres i cursos online, però per a conflictes complexos, un professional pot facilitar la pràctica i guiar correctament.

Quins són els errors més comuns a evitar quan practiquem CNV?

Confondre CNV amb passivitat, ocultar sentiments importants, jutjar l’altra persona o tenir expectatives irrealistes. És important practicar amb paciència i ser sincer amb un mateix.

Com puc millorar la meva escolta activa?

Presta total atenció, evita interrompre, reformula el que has escoltat per assegurar comprensió, i pregunta sense juzgar. Aquestes tècniques milloren la comunicació efectiva i eviten malentesos.

Models comparatius per prendre la millor decisió en la comunicació personal

Pràcticament, pensar en la comunicació no violenta com a jardiner que poda i cuida una planta, mentre que la comunicació tradicional pot ser el vent fort que arrenca fulles. Què prefereixes per regar les teves relacions? 🪴✨

Recorda que la resolució de conflictes depèn de com comuniquem, i la comunicació assertiva és un aliat imprescindible en aquest procés. Amb aquestes tècniques de comunicació, podràs transformar malentesos en oportunitats per a una convivència pacífica i enriquidora. 😊

Sabies que el 85% dels conflictes a l’empresa deriven d’una mala comunicació? 🤯 La comunicació efectiva i l’escolta activa són les millors eines per transformar aquestes tensions en oportunitats reals de millora. Si treballes en un equip, segur que t’has trobat alguna vegada en una reunió on tothom parla però ningú escolta. Això és un símptoma clar que cal refrescar les tècniques de comunicació per gestionar els conflictes laborals amb èxit.

Què és la comunicació efectiva i per què és fonamental en l’empresa?

La comunicació efectiva no és només parlar clar: és construir un pont on la informació flueix amb claredat, respecte i intenció d’entendre. Un estudi de Gallup (2024) revela que el 72% dels empleats sent que la mala comunicació perjudica la seva productivitat i satisfacció laboral. Per això, aprendre a comunicar amb consciència és clau per al rendiment i la salut de qualsevol organització.

Podríem comparar la comunicació efectiva amb una orquestra: cada instrument té la seva veu, però només si estan ben coordinats la música sona harmònica. Si un instrument desafina, tot l’equip nota el desequilibri. Així passa en qualsevol projecte, on una mala comunicació pot fer que l’equip desafini i l’objectiu se’n ressenti. 🎻

Com practicar l’escolta activa per a una gestió de conflictes laboral exitosa?

La clau per gestionar conflictes amb triomf està en saber escoltar de veritat. I no em refereixo a esperar el teu torn per parlar, sinó a escoltar amb tot el cos i la ment. L’escolta activa implica captar no només les paraules, sinó també el to, les emocions i el que queda entre línies.

Per donar-t’ho en forma pràctica i entenedora, aquí tens 7 passos per aplicar l’escolta activa en el teu dia a dia laboral: 👂

😊
1. Dedica tota la teva atenció a qui parla, evitant distraccions com el mòbil o pensar en la resposta.
2. Mira als ulls per crear un clima de confiança i connexió.
3. Utilitza frases breus per mostrar que entens (“Entenc que estàs preocupat perquè...”)
4. Parafraseja les idees claus per assegurar una bona comprensió.
5. Pregunta per aclarir dubtes sense interrompre ni jutjar.
6. Observa el llenguatge corporal i el to de veu per entendre l’estat emocional.
7. Mostra empatia, reconeixent els sentiments encara que no comparteixis el mateix punt de vista.

Un cas real: en Marc, un cap de projecte, va notar que les discussions constants amb el seu equip frenaven els avenços. Va introduir sessions setmanals on es practicava l’escolta activa. El resultat? En només tres mesos, la percepció dels conflictes va caure un 40% i la motivació global va pujar un 30%. Aquest exemple real demostra com aquestes tècniques de comunicació poden canviar radicalment el clima laboral.

Quines són les principals tècniques de comunicació per millorar la gestió de conflictes a l’empresa?

L’ús conscient de metodologies específiques és fonamental. Aquí tens les principals:

😊
• Comunicació assertiva: Expressar opinions i necessitats sense por ni agressivitat.
• Uso de “jo” en comptes de “tu”: Redueix la sensació d’atac. Exemple: “Sento que...” enlloc de “Tu no fas...”
• Feedback Constructiu: Comentaris orientats a millorar, no a criticar.
• Tecnica del mirall: Repetir amb les pròpies paraules el que ha dit l’altre per assegurar la comprensió.
• Control de la veu i la postura: Millora l’impacte i adopta respecte.
• Fomentar pauses: Permet prendre aire i reflexionar abans de respondre.
• Aclariment de malentesos: Detectar i corregir interpretacions errònies abans que s’amplifiquin.

Com les tècniques de comunicació ajuden a resoldre conflictes de forma pacífica?

Un conflicte és com una cassola bullint en la cuina d’una empresa: si no es controla a temps, pot acabar desbordant i embrutar-ho tot. Les tècniques de comunicació funcionen com una tapa que ajuda a mantenir la calma i permet que el contingut es cuini a foc lent, facilitant una solució madura i serena.

La diferència entre equip que discuteix sense avançar i equip que gestiona el conflicte de forma exitosa és precisament l’ús d’aquests recursos comunicatius.

Un estudi recent (2022) afirma que les organitzacions que formen els seus equips en comunicació assertiva i escolta activa redueixen en un 60% els conflictes interns que deriven en baixes o rotació.

Quan és el moment idoni per aplicar aquestes tècniques de gestió de conflictes?

Cap problema desapareix per art de màgia. La clau està en detectar signes petits abans que es converteixin en grans battalles. Aquestes senyals poden ser malentesos, retrets subtils o cansament en les reunions. Quan notes que hi ha tensió o que algú no se sent escoltat, aquest és el moment d’aplicar les tècniques de comunicació efectiva per aturar l’escalada.

En termes pràctics, segons un informe de la consultora SHRM, el 70% dels conflictes laborals es podrien evitar amb una intervenció comunicativa a temps.

On pots utilitzar la comunicació efectiva en l’àmbit laboral?

La resposta és sempre que hi hagi interacció humana, especialment en aquests escenaris: 💼

😊
• Reunions d’equip
• Sessions de feedback
• Negociacions internes i externes
• Resolució de desacords entre col•legues
• Gestió de lideratge
• Processos de canvi o reestructuració
• Situacions d’estrès o crisi

Errores comuns en la comunicació laboral i com evitar-los

Malgrat tenir bones intencions, ens podem equivocar. Els errors més freqüents són:

😊
• Parlar més que escoltar
• Interpretar sense verificar
• Associar preguntes a judicis
• Expressar frustració de forma agressiva
• No gestionar les emocions pròpies abans de comunicar-se
• Ignorar el cansament o estrès de l’altre
• Assumir que tots tenen la mateixa informació

Recomanacions pràctiques per implementar amb èxit aquestes tècniques

😊
1. Organitza tallers de formació en comunicació efectiva i escolta activa.
2. Estableix regles bàsiques per a reunions respectuoses i ordenades.
3. Promou un ambient on es valori l’expressió lliure sense por a represàlies.
4. Usa eines externes, com consultors o coaches, per millorar la gestió de conflictes.
5. Fomenta la cultura del feedback constructiu.
6. Planteja estratègies per a pauses de descompressió en moments d’estrès.
7. Revisa periòdicament l’ambient laboral i actua proactivament.

Preguntes freqüents sobre tècniques de comunicació efectiva i escolta activa

Què és la escolta activa i per què marca la diferència?

L’escolta activa és escoltar amb tota l’atenció, no només amb les orelles, sinó també amb els gestos, emocions i intenció de comprendre profundament. Això crea confiança i obre vies per resoldre conflictes de forma més àgil i efectiva.

Com aplicar la comunicació assertiva en moments de tensió?

En situacions de tensió, expressa el que sents sense culpar (“Sento que...” en lloc de “Tu has fet...”); mantén calma i utilitza un to neutre o amable. Així evites que la conversa degeneri en confrontació.

Quines són les tàctiques més efectives per donar feedback en l’empresa?

Centra’t en el comportament, no en la persona; utilitza exemples concrets; mantén un to constructiu; i proposa solucions o alternatives. També és important demanar l’opinió de l’altra persona.

Com detectar quan un conflicte està a punt d’escalar?

Fixa’t en la comunicació no verbal, canvis de to i sobretot en la dificultat per escoltar. Quan una persona interromp constantment o evita parlar és un símptoma clar.

És possible que la comunicació efectiva funcioni en equips remots o virtuals?

Sí, encara que requereix més atenció al llenguatge escrit i l’ús d’eines que afavoreixin la claredat, com vídeos, resums i validacions constants. És essencial mantenir espais d’escolta activa formalitzada.

Què fer si alguna persona es resisteix a canviar la seva forma de comunicar-se?

És important ser pacient, oferir exemples pràctics de beneficis i, si cal, implicar recursos externs que facilitin el procés de transformació. També cal posar límits saludables quan es detecta toxicitat.

Quines són les principals diferències entre comunicació efectiva i completament assertiva?

La comunicació efectiva inclou totes les formes que faciliten comprendre i ser entès, mentre que la comunicació assertiva posa l’èmfasi en expressar opinions i necessitats sense agressió ni submissió, defensant els teus drets amb respecte.

Et has preguntat mai com alguns equips aconsegueixen superar tensions i bloquejos mentre d’altres semblen quedar atrapats en discussions interminables? 🤔 La resposta sovint està en la manera com practiquen la comunicació assertiva i la seva habilitat en la resolució de conflictes. Aquestes dues eines no només solucionen desacords, sinó que poden transformar completament la dinàmica i l’eficàcia d’un equip.

Què és la comunicació assertiva i per què és crucial en els equips de treball?

La comunicació assertiva és la capacitat d’expressar opinions, sentiments i necessitats amb honestedat i respecte, sense por ni agressivitat. En un equip, es converteix en el motor que permet que totes les veus siguin escoltades i valorades. Segons un estudi de la Universitat de Pensilvània (2024), els equips que practiquen la comunicació assertiva tenen un 48% menys de conflictes que els que no.

Podríem comparar la comunicació assertiva amb el timó d’un vaixell: sense aquest control, l’equip es pot perdre en aigües turbulentes, mentre que amb una direcció clara i respectuosa, navega segur i ràpidament cap als objectius. 🌊

Com funciona la resolució de conflictes per transformar equips i fer-los més forts?

La resolució de conflictes és un procés que permet identificar les causes del problema, comprendre les perspectives dels implicats i trobar solucions que satisfer totes les parts. Això crea un ambient de confiança i cooperació que enforteix el vincle i la productivitat.

Segons la plataforma Gallup (2022), el 85% dels equips amb alta capacitat de resolució de conflictes superen amb èxit els seus objectius, mentre que només un 30% d’aquells que eviten els conflictes ho aconsegueixen.

Una analogia: la resolució de conflictes és com untaller de reparacions per a una maquinària. Si les peces deteriorades no es revisen i arreglen, la màquina es trenca. Però un manteniment constant la fa funcionar millor i més temps.

Exemples pràctics que mostren la força de la comunicació assertiva i la resolució de conflictes

Vegem ara casos concrets que il·lustren com aquestes habilitats han canviat la dinàmica de diferents equips:

😊
1. Equip de desenvolupament de software: Un equip afrontava desacords constants sobre prioritats. Amb un facilitador en comunicació assertiva, van aprendre a expressar les seves opinions sense criticar i a escoltar activament. La resolució de conflictes es va convertir en un procés col·laboratiu, augmentant la productivitat un 35% en sis mesos.
2. Projecte comunitari: En un grup voluntari, les tensions per distribució de tasques eren freqüents. Amb formació en gestió de conflictes, van establir normes clares de respecte i comunicació. El resultat fou una millora del clima grupal que va incrementar la participació en un 50%.
3. Departament de vendes: Quan dos membres no s’entenien, afectava tota l’oficina. Van implementar reunions de feedback basades en la comunicació assertiva. Aquesta estratègia va reduir els conflictes directes en un 60% i va augmentar les vendes un 20%.

Quan és el millor moment per fomentar una comunicació assertiva i una gestió proactiva de conflictes?

És vital no esperar que els conflictes esclatin. Identificar senyals com discussions repetides o desmotivació indica que cal intervenir. Un estudi de la Universitat de Cambridge (2021) mostra que els equips que actuen en la fase inicial dels conflictes redueixen en un 50% els temps de resolució i eviten la desmotivació.

Si imaginem l’equip com un jardí, aquestes accions seran com podar les branques abans que s’enrevolteixi tot i faci malbé la resta. 🌳

On i com implementar aquestes tècniques per transformar la dinàmica d’equip?

Les possibilitats són àmplies i, com tot procés, requereixen constància:

😊
• Formacions i tallers periòdics sobre comunicació assertiva i resolució de conflictes.
• Sessions de coaching individual i grupal.
• Espais de feedback constructiu i amb regles clares.
• Sistemes de mediació interna davant de conflictes.
• Pràctiques d’escolta activa en reunions.
• Instruments per avaluar el clima laboral i detectar tensions.
• Inclusió d’aquestes tècniques en els processos d’onboarding per nous empleats.

Dades rellevants que mostren l’impacte real

Comparació entre equips amb i sense pràctica de comunicació assertiva

Errors comuns a evitar per no minvar els beneficis de la comunicació assertiva i la resolució de conflictes

😊
• Confondre assertivitat amb agressivitat, la primera respecta mentre que la segona oprimeix.
• No escoltar activament mentre es parla.
• Ignorar els aspectes emocionals del conflicte.
• Evitar afrontar els conflictes per por o comoditat.
• No establir regles clares de comunicació en l’equip.
• No fomentar un entorn de confiança.
• Oblidar que cada membre té un ritme diferent d’aprenentatge i adaptació.

Consells per optimitzar la comunicació assertiva i la gestió de conflictes a l’equip

😊
1. Promou la cultura del respecte i la transparència.
2. Fomenta l’aprenentatge continu en tècniques comunicatives.
3. Practica la paciència i la tolerància davant les diferències.
4. Desenvolupa habilitats d’empatia i autocontrol emocional.
5. Encara els conflictes amb una actitud positiva i constructiva.
6. Utilitza la mediació quan sigui necessari per facilitar el diàleg.
7. Valora i reconeix públicament les millores en la comunicació de l’equip.

Preguntes freqüents sobre comunicació assertiva i resolució de conflictes en equips

Com podem introduir la comunicació assertiva en un equip que no n’està acostumat?

És fonamental començar amb formacions específiques que expliquin els conceptes bàsics, seguir amb pràctiques guiades i fomentar un espai segur on es pugui practicar sense por a ser jutjat. Es tracta d’un procés gradual i continu.

Quina diferència hi ha entre assertivitat i agressivitat?

L’assertivitat es basa en l’expressió respectuosa i honesta, mentre que l’agressivitat implica imposar el punt de vista d’una manera que pot fer mal a altres persones o crear un ambient hostil.

Què fer quan un conflicte sembla impossible de resoldre?

En aquests casos, pot ser necessari recórrer a la mediació externa o a un professional que faciliti el diàleg. També és important centrar-se en les necessitats subjacents i no només en les posicions aparents.

Com pot la resolució de conflictes millorar la productivitat de l’equip?

Quan es resolen els conflictes de manera àgil i respectuosa, es disminueix l’estrès i es millora la concentració i la cooperació, la qual cosa repercuteix directament en la productivitat del grup.

Quins indicadors evidencien que un equip té una bona comunicació assertiva?

Indicadors clau són l’absència de conflictes destructius, la capacitat d’expressar opinions sense por, la transparència en les decisions i una atmosfera de suport mutu.

És possible que la comunicació assertiva disminueixi els conflictes a llarg termini?

Sí, perquè afavoreix la prevenció a través d’una expressió clara i bona comprensió mútua, reduint els malentesos que són font comuna de conflictes.

Com es maten en compte les emocions en la resolució de conflictes?

És clau reconèixer i validar les emocions de tothom, perquè aquestes afecten la percepció dels problemes i la disposició a trobar solucions. Ignorar-les pot provocar resistència i frustració.