Com la comunicació assertiva de Laura Martínez ha revolucionat la gestió de conflictes a l’empresa XYZ

Què és la comunicació assertiva i per què va ser clau per la gestió de conflictes a l’empresa XYZ?

Si alguna vegada has vist un oceà encrespat, sabràs que cal un cert equilibri per calmar les ones i evitar que l’embarcació s’enfonsi. Així mateix, la comunicació assertiva actua com aquell corrent tranquil que guia l’empresa XYZ cap a una resolució de conflictes pacífica i productiva. Laura Martínez va implementar aquest enfocament per fer que les seves habilitats comunicatives milloressin en tot l’equip, i els resultats no van trigar a aparèixer.

Per mitjà de la comunicació efectiva, els equips deixen de competir en una batalla de “qui té la raó” i comencen a dialogar amb respecte i claredat. Per exemple, un conflicte habitual a XYZ implicava desacords entre el departament comercial i el tècnic, sovint bloquejant processos decisoris. En aplicar tècniques de comunicació basades en l’assertivitat, van aconseguir que en un 78% dels conflictes es trobés una solució abans de les 48 hores, cosa que va reduir les tensions i millorar la productivitat.

Com Laura Martínez va aplicar tècniques concretes de comunicació assertiva i habilitats comunicatives?

De forma pràctica, Laura va optar per fer canvis que semblaven senzills però amb gran abast. Va posar èmfasi en aquestes 7 tècniques de comunicació essencials per fomentar una comunicació assertiva:

• 😀 Escoltar activament sense interrupcions.
• 😀 Expressar opinions amb claredat i sense agressivitat.
• 😀 Utilitzar missatges en primera persona, evitant culpes.
• 😀 Identificar sentiments i necessitats pròpies i dels altres.
• 😀 Cercar un llenguatge corporal obert i cordial.
• 😀 Fer preguntes que fomentin el diàleg i la comprensió.
• 😀 Regular el to de veu, mantenint-lo calm i respectuós.

Un cas concret: Quan es va detectar una tensió entre dos supervisors, Laura va organitzar sessions de comunicació on cada un va exposar el seu punt de vista seguint aquestes tècniques. L’ús de missatges en primera persona va fer que, en comptes d’acusar, expressessin com se sentien, aconseguint que el problema es veiés com una oportunitat de millora i no com un atac personal.

Qui es va beneficiar directament d’aquesta revolució en la gestió de conflictes?

L’impacte va ser visible tant a nivell intern com en la relació amb clients. Segons les dades internes de l’empresa XYZ:

Aquests números són com la brúixola que demostra que la comunicació assertiva no només és una moda, sinó una eina potent per l’èxit. Laura Martínez va canviar la manera com els equips interactuaven, convertint cada conversació difícil en una oportunitat per créixer.

Quan és el moment ideal per aplicar la comunicació assertiva en la gestió de conflictes?

Moltes persones creuen que la comunicació assertiva s’ha d’utilitzar només en moments de crisi, però Laura ensenya que és un procés continu i preventiu. De fet:

• 😀 S’ha de practicar durant les reunions diàries per mantenir clares les expectatives.
• 😀 Quan apareixen tensions emergents i es detecten malentesos, és moment de comunicar-se amb assertivitat per evitar escalades.
• 😀 Just abans de prendre decisions importants, per assegurar que tothom està escoltat i entès.
• 😀 Quan es rep feedback, tant positiu com negatiu.
• 😀 Quan es vol fer canvis de processos o responsabilitats per evitar resistències.
• 😀 Durant reunions d’equip per reforçar el respecte i la confiança.
• 😀 Quan es gestionen reunions amb clients per evitar malentesos i millorar la col·laboració.

Quant a la resolució de conflictes, hem de posar-ho en pràctica tant abans com després que apareguin discrepàncies. És com mantenir el motor ben oïda perquè no es trenqui quan el camí es posa difícil.

Per què la comunicació assertiva és més efectiva que altres mètodes en l’empresa XYZ?

Hi ha molts enfocaments per a la resolució de conflictes, però podem comparar-los amb diferents peces d’un equip de futbol:

• Enfocament agressiu: com un jugador que només busca el gol a qualsevol preu, pot generar victòries ràpides però trencar la cohesió del grup.
• Enfocament passiu: com un jugador que sempre evita el contacte, evita conflictes però no aporta al joc quan cal.
• Comunicació assertiva: és el capità que sap quan passar, quan atacar i quan defensar, mantenint l’equip unit i efectiu.

A més, la comunicació assertiva promou la transparència i confiança, elements que un 87% dels empleats de XYZ van identificar com a crítics per al seu benestar i compromís.

On s’observen els canvis més visibles després d’aplicar la comunicació assertiva?

Els canvis a XYZ es reflecteixen:

1. 😀 En els nivells de satisfacció laboral, que van pujar un 27% en menys d’un any.
2. 😀 En la reducció dels conflictes recidivants, que es van reduir un 70%.
3. 😀 En la naturalesa del feedback, ara més constructiu i menys defensiu.
4. 😀 En la col·laboració interdepartamental, que va experimentar un augment del 35%.
5. 😀 En els processos de venda, que s’adapten millor a les necessitats del client.
6. 😀 En la participació i compromís en les sessions de formació.
7. 😀 En la millora de la imatge externa de l’empresa gràcies a una millor comunicació amb clients i proveïdors.

Com podem aplicar els consells de Laura Martínez per replicar aquests èxits a la nostra empresa?

Si t’estàs preguntant com implementar la comunicació assertiva per millorar la teva gestió de conflictes, aquí tens els passos que va seguir Laura:

1. 😀 Analitza la situació actual de les habilitats comunicatives dels teus equips amb una auditoria interna.
2. 😀 Organitza formacions pràctiques que incorporin les tècniques de comunicació esmentades més amunt.
3. 😀 Fomenta l’ús de missatges en primera persona per evitar acusacions i defenses.
4. 😀 Programa sessions periòdiques on es practiqui l’escolta activa i el feedback constructiu.
5. 😀 Crea un codi d’honestedat i respecte per a totes les converses difícils.
6. 😀 Mesura els resultats amb indicadors clars (temps de resolució de conflictes, satisfacció, productivitat).
7. 😀 Ajusta el procés segons les dades i l’experiència de l’equip.

Seguint aquests passos, la teva empresa podrà millorar la comunicació efectiva i reduir les baralles internes que frenen el creixement. Així com una brúixola que guia els navegants en nit tènue, la comunicació assertiva us portarà cap a un clima laboral més cooperatiu i eficient. 🚀

Mites i malentesos: Què no és la comunicació assertiva?

Un error molt comú és confondre la comunicació assertiva amb l’agressivitat o la passivitat. No és cridar més fort ni ignorar les opinions dels altres. Tampoc és un modus operandi per evitar tots els conflictes, sinó una manera saludable de gaudir-ne per resoldre’ls.

Un altre malentès és pensar que la comunicació assertiva només serveix per a conflictes personals o emocionals. Això és fals, perquè també millora la negociació, la coordinació i la claredat dels objectius.

Per últim, alguns consideren que aprendre aquesta forma de comunicació és car o requereix hores interminables de formació. Però a l’empresa XYZ, la implementació va costar 3.500 EUR amb un retorn de la inversió superior al 250% en menys d’un any.

Quins riscos hem de tenir en compte quan apliquem la comunicació assertiva i com evitar-los?

Com tota eina poderosa, la comunicació assertiva pot ser mal utilitzada. Alguns riscos són:

• 😀 Forçar un to “assertiu” sense autèntica empatia, que pot sonar fred o distant.
• 😀 Ignorar les diferències culturals que influeixen en la manera com es comunica la gent.
• 😀 Pensar que tothom aprèn al mateix ritme i no adaptar la formació.
• 😀 Convertir la assertivitat en una pressió addicional per “ser perfecte” en les converses.
• 😀 No donar suport continuat i dedicar poc temps al seguiment.

La solució està en mantenir un equilibri entre fermesa i flexibilitat, entendre que la comunicació és un procés humà i que els errors són oportunitats per millorar. Això es pot garantir mitjançant un pilotatge constant, feedback sincer i revisió dels processos de forma iterativa.

Futures investigacions i desenvolupaments: cap a on evoluciona la comunicació assertiva en la gestió de conflictes?

Segons experts, el futur de la comunicació assertiva passa per la integració de la intel·ligència emocional amb eines digitals:

• 😀 Apps per millorar l’autoconsciència i regulació emocional en temps real.
• 😀 Formacions virtuals adaptatives amb intel·ligència artificial que personalitzen les tècniques.
• 😀 Anàlisi de dades per detectar patrons de conflictes i anticipar-los.
• 😀 Models híbrids que combinen la comunicació presencial i remota amb més transparència.
• 😀 Incorporació de les neurociències per afinar l’eficàcia dels missatges.

A Empresa XYZ, ja estan experimentant un programa pilot amb assistents digitals de gestió de conflictes, i han vist un descens de 25% en conflictes recurrents.

Preguntes freqüents sobre la comunicació assertiva i la gestió de conflictes

1. Quin és el primer pas per implementar la comunicació assertiva en un equip?
   El primer pas és fer una avaluació sincera del nivell actual de habilitats comunicatives de l’equip. Això permet detectar punts febles i necessitats específiques abans de decidir les tècniques més adequades. A partir d’aquí, es poden dissenyar formacions personalitzades amb exercicis pràctics.
2. Com podem mantenir la comunicació efectiva quan apareixen conflictes emocionals intensos?
   La clau és mantenir l’escolta activa i usar missatges en primera persona per expressar sentiments sense culpes. És important fer pauses si cal, per evitar que la tensió incrementi, i recordar que el conflicte és el problema, no les persones.
3. La comunicació assertiva és aplicable en tot tipus d’organitzacions?
   Sí, les tècniques de comunicació assertiva poden adaptar-se a qualsevol organització, independentment de la seva mida o sector. L’important és ajustar la formació a la cultura de l’empresa i als perfils de les persones.
4. Quant de temps triga veure resultats en la resolució de conflictes després d’implementar aquestes tècniques?
   A XYZ els canvis van ser visibles en menys de 3 mesos, amb millores significatives en temps de resposta als conflictes i satisfacció dels empleats. No obstant això, el ritme pot variar segons la inversió en formació i compromís de l’equip.
5. Què podem fer si un empleat es mostra resistent a canviar el seu estil comunicatiu?
   És fonamental comprendre les causes de la resistència: por, manca de confiança o desconeixement dels beneficis. En aquests casos, podeu oferir suport individualitzat, mentoria i posar èmfasi en els avantatges personals que la comunicació assertiva pot aportar a la seva feina i benestar.

Quines tècniques de comunicació han transformat l’equip comercial d’Empresa ABC?

Si alguna vegada t’has sentit frustrat perquè l’equip comercial no aconsegueix connectar amb els clients ni amb la resta de l’empresa, sap que la comunicació efectiva és com el fil conductor que fa que tot funcioni. A Empresa ABC, van apostar per desenvolupar les habilitats comunicatives de la seva força de vendes aplicant diverses tècniques de comunicacióstrong que, tot i que senzilles, van marcar un abans i un després.

Imagina que l’actual manera de comunicar era com conduir un cotxe amb un volant mal calibrat: pots avançar, però el trajecte serà ple de desviacions i accidents. Amb la nova metodologia, aquest “volant” es va reajustar, convertint la conducció en una experiència fluïda i segura. Concretament, després de la formació, les vendes van augmentar un 22% en només sis mesos, i els clients van reportar un 35% més de satisfacció amb l’atenció rebuda.

Les consisteixes en:

• 😀 L’escolta activa per captar no només paraules, sinó emocions i intencions.
• 😀 El parafraseig, que consisteix en repetir amb les pròpies paraules per assegurar la comprensió.
• 😀 L’ús de preguntes obertes per generar converses profundes i enriquidores.
• 😀 El llenguatge no verbal conscient, com gestos i postura, per reforçar el missatge.
• 😀 La identificació i expressió clara de necessitats i objectius.
• 😀 El control del to de veu per transmetre confiança i empatia.
• 😀 La gestió d’empatia, posant-se en el lloc de l’interlocutor.

Tots aquests elements van ser crucials perquè l’equip comercial passés de vendre productes a construir relacions, un canvi que s’ha concretat en un increment del 40% en la fidelització de clients.

Qui protagonitza els canvis: casos pràctics dins l’equip comercial d’Empresa ABC

Per entomar aquest canvi, mirem tres exemples reals dins d’Empresa ABC:

Cas 1: Marc, el venedor introvertit que va guanyar confiança amb l’escolta activa. Abans, Marc tenia dificultats per captar les necessitats dels clients, fet que repercutia en les seves xifres. Després duna formació centrada en escoltar sense interrompre i fer preguntes obertes, va veure com les converses es feien més fluides i profitoses. Això li va permetre tancar un 30% més de vendes i rebre un 25% més de referències de clients satisfets.

Cas 2: La Júlia, que va millorar el seu llenguatge no verbal i va triplicar les seves conversions. Amb una simple correcció de postura i un enfocament més assertiu en la veu, la Júlia va començar a generar més confiança. Els clients es sentien més escoltats i valorats, i la seva reputació a l’empresa va augmentar notòriament.

Cas 3: L’equip complet i la implementació d’una eina digital per al seguiment del feedback. Per reforçar la pràctica diària de les tècniques, l’equip comercial va adoptar una aplicació mòbil on es compartien casos, problemes i èxits en la comunicació. Això va permetre que es revisessin i milloressin les interaccions en temps real, amb una baixada del 18% en conflictes interns.

Quan i com aplicar aquestes tècniques dins l’equip comercial?

Les habilitats comunicatives no són un conjunt d’accions que s’activen només en situacions especials. A Empresa ABC, han descobert que la clau està en aplicar les tècniques de manera contínua i habitual, especialment en aquests moments:

• 😀 Durant la preparació de presentacions comercials per detectar els punts clau.
• 😀 En les reunions d’equip, per assegurar que tots entenen i aporten idees constructives.
• 😀 Quan es tracta de gestió de reclamacions o negociacions difícils amb clients.
• 😀 En entrevistes i prospeccions per crear un vincle des del primer moment.
• 😀 Durant el feedback intern per afrontar errors de manera constructiva.
• 😀 A l’inició i final dels contactes comercials, ja que són moments clau que poden definir l’èxit.
• 😀 Quan cal establir acords i compromisos amb clients i col·laboradors.

Aplicar a temps aquestes tècniques ajuda a crear un ambient on es prioritza l’escolta i la comprensió mútua, evitant malentesos que sovint porten a la frustració i pèrdues per l’empresa. A més, és un antic verí social que cal evitar, com un rellotge que ja no funciona.

Per què aquestes tècniques funcionen millor que altres mètodes tradicionals?

Molts equips comercials encara depenen d’un estil de comunicació més impositiu o poc flexible, basat en discursos monòlegs o tècniques de venda agressives. En contrast, les tècniques aplicades a Empresa ABC promouen una comunicació bidireccional i empàtica. Aquí tens les #avantatges i #contras de cada enfocament:

• #avantatges Estil assertiu: crea confiança, millora la fidelització, redueix el temps de venda.
• #contras Estil assertiu: requereix temps d’aprenentatge i disciplina constant.
• #avantatges Estil agressiu: pot generar resultats ràpids en vendes puntuals.
• #contras Estil agressiu: provoca desercions de clients, desgast en l’equip i conflictes interns.
• #avantatges Estil passiu: evita conflictes de manera superficial.
• #contras Estil passiu: no resol problemes reals, baixa eficiència i baixa motivació.

Un dels professors més reconeguts en habilitats comunicatives, Dale Carnegie, afirmava: “El veritable secret de l’èxit està en la capacitat d’entendre i ser entès”. Aquesta citació reflecteix el nucli de les estratègies que apliquen a l’empresa ABC, on es prioritza el respecte i la empatia en tota conversa.

Com aplicar aquests consells pràctics pas a pas per millorar la comunicació de l’equip comercial

Si vols replicar l’èxit d’Empresa ABC, aquí tens un pla detallat per començar:

1. 😀 Avalua a través d’enquestes el nivell actual de les habilitats comunicatives dins l’equip.
2. 😀 Programa sessions de formació presencials o virtuals centrades en les tècniques clau que hem comentat.
3. 😀 Fomenta la pràctica mitjançant simulacions de venda i rol-plays.
4. 😀 Implementa un sistema de feedback continuat, on tothom pugui compartir experiències i millores.
5. 😀 Utilitza eines digitals per fer seguiment i reforçar els aprenentatges.
6. 😀 Designa mentors que acompanyin els venedors en el procés d’adopció de nous hàbits.
7. 😀 Mesura els resultats cada trimestre i ajusta els processos segons les dades recollides.

Amb aquest procés podràs veure com l’equip no només millora en números sinó en satisfacció personal i professional. És com cuidar un jardí: un gran està en regar-lo i podar-lo constantment per evitar que les males herbes el facin desaparèixer. 🌿

Quins errors comuns es troben a l’hora de treballar les habilitats comunicatives i com evitar-los?

En la formació dhabilitats comunicatives, sovint apareixen aquests errors que cal detectar a temps:

• 😀 No adaptar les tècniques a la cultura i estil de l’empresa.
• 😀 Forçar els canvis sense explicar els beneficis reals a l’equip.
• 😀 Fallar en el seguiment i monitoratge dels progressos.
• 😀 Ignorar que la comunicació és un procés que requereix temps i pràctica.
• 😀 No escoltar realment el feedback dels venedors i clients.
• 😀 Posar èmfasi exclusiva en la teoria sense pràctiques reals i aplicades.
• 😀 Confondre empatia amb submissió o evitar converses difícils.

Dades i estadístiques rellevants sobre la comunicació efectiva a l’equip comercial

Preguntes freqüents sobre tècniques de comunicació i habilitats comunicatives amb l’equip comercial

1. Quina tècnica és la més efectiva per millorar les capacitats d’un venedor novell?
   L’escolta activa és fonamental perquè un venedor pugui entendre de veritat les necessitats dels clients i respondre amb solucions ajustades. Sense escoltar bé, fins i tot el millor discurs pot ser inútil.
2. Com puc motivar l’equip comercial a adoptar noves habilitats comunicatives?
   Explicar els beneficis reals, mostrar casos d’èxit (com els d’Empresa ABC), i incorporar reforços positius, com reconeixements públics, és clau per generar compromís i ganes de millorar.
3. És suficient una sola formació per assegurar una comunicació efectiva?
   No, les habilitats comunicatives són com un múscul que cal treballar constantment. Els reforços periòdics, la pràctica habitual i l’acompanyament són essencials per consolidar el canvi.
4. Quin és el paper de la comunicació no verbal en el procés comercial?
   El llenguatge corporal i les expressions sovint comuniquen més que les paraules. Un to de veu segur, mirada directa i postures obertes influeixen en la percepció que el client té de l’empresa i la confiança que genera.
5. Com es mesura l’èxit d’una formació en habilitats comunicatives?
   S’utilitzen indicadors com augment en vendes, millor satisfacció de clients, menor temps per tancar vendes, i reducció de conflictes interns. També es poden fer enquestes i entrevistes qualitatives per captar sensacions més profundes.

Qui és Jordi Puig i per què les seves recomanacions sobre comunicació són imprescindibles?

Jordi Puig és reconegut per la seva experiència en coaching empresarial i especialització en habilitats comunicatives. Amb més de 15 anys assessorant equips a diverses empreses, ha demostrat que la gestió de conflictes no és només una qüestió de mediació, sinó un art que parteix d’una comunicació assertiva i clara. Segons un estudi realitzat pel seu equip, el 78% dels conflictes laborals es poden resoldre simplement millorant la manera com ens comuniquem. Això converteix les seves tècniques en una necessitat per a qualsevol organització que vulgui transformar el seu ambient laboral.

Per posar-ho en perspectiva, Jordi diu que la comunicació efectiva és com reparar una paret de maó: si no tens una base sòlida i ben alineada, el mur caurà fàcilment. Així, les seves recomanacions treballen la base per fer que qualsevol equip pugui resistir pressions i tensions internes.

Què inclou la guia pas a pas de Jordi Puig per millorar la resolució de conflictes?

La seva guia es basa en 7 passos fondamentals que tot professional hauria d’incorporar:

• 😀 Reconèixer el conflicte de manera precoç: evitar que la situació empitjori identificant problemes des de la primera tensió.
• 😀 Escollir el moment i lloc adequat: garantir la privacitat i concentració per parlar sense interrupcions.
• 😀 Escolta activa i empatia: comprendre realment el punt de vista de l’altra persona sense interrompre.
• 😀 Mantenir una comunicació assertiva: expressar-se amb claredat, respectant les opinions, sense agressivitat ni passivitat.
• 😀 Buscar punts en comú i acordar solucions: treballar en equip per trobar alternatives beneficioses per a tots.
• 😀 Documentar i fer seguiment: assegurar que les decisions es compleixen i revisar si cal fer ajustaments.
• 😀 Demostrar agraïment i reforçar la cooperació: finalitzar reconeixent l’esforç de totes les parts per millorar el clima laboral.

Aquesta sèrie de passos ha aconseguit que moltes empreses redueixin un 65% el temps dedicat a gestionar conflictes i augmentin la satisfacció interna fins a un 85%. És un model que es pot aplicar tant en reunions presencials com en entorns virtuals.

Quan aplicar aquests consells per a la millora constant de les habilitats comunicatives?

Jordi Puig insisteix que no hi ha un únic moment per practicar la bona comunicació; és un hàbit diari que es pot treballar en situacions com:

• 😀 Quan es reben crítiques, per evitar malentesos i defensives.
• 😀 En reunions d’equip per fomentar la participació activa i el respecte.
• 😀 Durant negociacions difícils, per mantenir el focus en solucions.
• 😀 En sessions d’avaluació de rendiment per donar feedback constructiu.
• 😀 Quan sorgeixen desacords sobre responsabilitats o objectius.
• 😀 En la incorporació de nous membres per integrar-los de manera efectiva.
• 😀 Quan cal gestionar canvis organitzatius o d’estratègia.

L’objectiu és que les habilitats comunicatives esdevinguin una part natural de la cultura de l’empresa, no només una activitat puntual.

On es noten més els avantatges duna comunicació assertiva segons Jordi Puig?

Els resultats no es fan esperar. Segons les dades de les intervencions que Jordi ha liderat, aquest enfocament aporta:

• 😀 Una millora del 50% en la satisfacció laboral mesurada en enquestes internes.
• 😀 Una reducció del 40% en baixes laborals causades per estrès.
• 😀 Un augment del 30% en la cooperació interdepartamental.
• 😀 Disminució del 60% en conflictes reccurents.
• 😀 Millora en la retenció de talent, amb una caiguda del 25% en rotació anual.
• 😀 Increment del compromís laboral i la motivació d’equip.
• 😀 Reforç de la imatge corporativa interna i externa.

És evident que una bona gestió de conflictes a través d’una comunicació clara i assertiva és un factor clau per l’èxit empresarial. Jordi compara aquesta millora a l’aprofitament d’un bon riu: “Si el redireccionem bé, pot oferir energia i vida, però si el deixem descontrolat, pot provocar inundacions i danys.”

Per què moltes empreses fallen en la gestió de la comunicació i com evitar-ho?

Jordi Puig alerta sobre els errors més comuns:

• 😀 Subestimar el problema i deixar que els conflictes creixin.
• 😀 Ignorar la importància de la formació en habilitats comunicatives.
• 😀 No fomentar el diàleg obert per por a la confrontació.
• 😀 Utilitzar el silenci o l’evitació com a estratègia de gestió.
• 😀 No documentar acords ni fer seguiment dels compromisos.
• 😀 Confondre assertivitat amb autoritarisme o rigidesa.
• 😀 Ometre la necessitat d’adaptar la comunicació segons el perfil de cada interlocutor.

Evitar aquests errors és fonamental per no tenir situacions on la mala comunicació genera un clima tòxic i un augment dels conflictes laborals. Jordi insisteix que el primer pas és reconèixer la importància d’aquest aspecte i començar a treballar-lo de forma estructurada.

Com implementar pas a pas les recomanacions de Jordi Puig en la vostra empresa

Per fer-ho pràctic:

1. 😀 Conscienciar l’equip sobre la importància de la comunicació assertiva a través de sessions informatives.
2. 😀 Formar grups de treball que practiquin la guia pas a pas.
3. 😀 Promoure la creació d’espais segurs per expressar opinions i resoldre desacords.
4. 😀 Assignar responsables que ajudin a detectar i intervenir en conflictes de forma precoç.
5. 😀 Establir protocols clars per la documentació i seguiment dels acords aconseguits.
6. 😀 Realitzar sessions de feedback periòdiques per ajustar processos.
7. 😀 Celebrar i reconèixer els èxits i millores en la comunicació organitzativa.

Aquest procés simultàniament reforça la responsabilitat individual i el compromís col·lectiu, creant una cultura de confiança i col·laboració. 🌟

Investigacions i experiments que avalen els seus consells

Recentment, un estudi de 2024 demostra que equips que practiquen tècniques de comunicació assertiva tenen un 45% menys de conflictes no resolts i un 60% menys d’absentisme. Altres investigacions apunten que la inversió en formació en habilitats comunicatives genera un retorn econòmic de fins a 300% a través de la reducció de conflictes i augment de productivitat. Jordi utilitza aquestes dades per mostrar l’impacte tangible i directe de la seva metodologia, que no és una teoria més, sinó una eina estratègica.

Consells per optimitzar i mantenir les habilitats comunicatives vives a la feina

Finalment, Jordi Puig recomana:

• 😀 Practicar diàriament la comunicació clara i sense ambiguïtats.
• 😀 Fomentar un ambient on tothom se senti còmode per expressar-se.
• 😀 Revisar i actualitzar constantment els processos de gestió de conflictes.
• 😀 Implicar l’equip en la creació de regles d’or per la comunicació.
• 😀 Utilitzar tècniques de mindfulness per controlar l’estrès durant conflictes.
• 😀 Incorporar feedback 360 graus per obtenir una visió completa del funcionament.
• 😀 Celebrar els petits èxits i aprenentatges per mantenir la motivació alta. 🎯

Preguntes freqüents sobre comunicació i resolució de conflictes amb el mètode Jordi Puig

1. Com puc començar a aplicar la comunicació assertiva si mai l’he practicat?
   Comença per ser conscient dels teus propis sentiments i necessitats. Practica escoltar activament i expressa les teves idees de manera clara, sense atacar ni callar. Pensa en cada conversa com una oportunitat per millorar i construir relacions. No cal ser perfecte des del principi, l’experiència i la pràctica et faran millorar.
2. Què faig si em trobo amb una persona que no vol comunicar-se o que és molt agressiva?
   És important mantenir la calma i no respondre amb agressivitat. Intenta establir un diàleg en un moment i lloc adequat, utilitzant preguntes obertes i escoltant amb empatia. Si no funciona, busca ajuda d’un mediador o supervisor per facilitar la comunicació. La paciència i la insistència són claus.
3. Quins són els signes d’un conflicte que necessita ser abordat de seguida?
   Símptomes com l’aïllament d’alguns membres, comentaris negatius constants, disminució del rendiment, o tensions no manifestades però palpables indiquen que és hora d’intervenir abans que el conflicte creixi. No deixis que la situació s’inalbani.
4. Com mesuro la millora en les habilitats comunicatives dins l’equip?
   Pots utilitzar enquestes de satisfacció, observar la reducció del nombre de conflictes, temps de resolució, i el feedback directe dels participants en les converses o reunions. També és útil fer revisions periòdiques i ajustar la formació segons resultats.
5. És la comunicació assertiva consistent en evitar les discussions?
   No. De fet, la comunicació assertiva implica afrontar els problemes amb respecte i claredat. Evita l’agressivitat o passivitat, però no evita les discussions constructives que són necessàries per solucionar conflictes i avançar.